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[#1]

Bonjour,

En novembre 2025, j'ai changé de numéro de téléphone. Tout fonctionnait bien jusqu'à environ une quinzaine de jours. Maintenant, je ne peux plus accéder à ma messagerie sur mon PC. Ils me propose de m'envoyer un SMS à un numéro de téléphone qui n'existe plus pour confirmer mon identité. Evidemment je ne reçois pas de SMS e je ne peux pas mettre mon numéro de téléphone à jour.

Cependant, je peux accéder à ma messagerie sur mon téléphone portable, hélas je ne peux pas imprimer mes pièces jointes (factures, devbis...). 

Merci pour vos conseils 

Cordialement.

[#2]

Bonjour @plage44 

Connecte ton PC  à la livebox à laquelle l'adresse concernée est rattachée par contrat.

Le simple mot de passe suffira alors pour t'identifier.

Ensuite change le numéro de téléphone de contact.😃

[#3]

Bonjour @plage44 !

Votre messagerie sur PC vous pose encore des soucis ?

N'hésitez pas à revenir vers moi, je suis là pour vous aider. Bonne journée à vous. 

Frédéric

[#4]

Bonjour @plage44 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

Merci pour ton message.

J'ai une BBOX, ma messagerie et mon tél.sont chez ORANGE. Je suis bien connectée à ma box..

Je reçois mes messages, sans aucun problème, sur mon portable au bon numéro.

Si je veux me servir de mon PC, je reçois un message qui m'informe de l'envoi d'un SMS (pour vérifier mon identité) à un ancien numéro ?.

Je suis allée dans une boutique ORANGE qui ne s'occupe vraisemblablement que des téléphone. L'employé a refusé de se connecter sur ma messagerie.

Demain, je vais sur Guérande, espérant trouver une personne qui acceptera de regarder la messagerie pour identiifier le problème. 

Tout a bien fonctionné pendant 5 mois après mon changement de N° et, d'un seul coup, plus rien ????

Merci encore m'avoir lu mon message et répondu.

Bonne journée 

Plage44

[#6]

Re @plage44 

Bbox...☹️

Alors si l'adresse en question est une ancienne adresse plus rattachée à un contrat orange, la manip via livebox ne fonctionnera pas.

Si l'adresse n'est pas rattachée à un contrat: peu de recours.

Comme tu es client Orange pour ton mobile, réponds au webconseiller par message privé. Il te fera peut-être une fleur pour changer ton numéro de mobile associé .

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @plage44,

Pour signaler cette situation, vous pouvez contacter notre cellule Abuse directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680

⚠️ Si vous n'avez plus accès à votre adresse mail, pensez à renseigner une adresse différente pour recevoir la réponse.

Bonne journée à vous.😊

Corinne

[#8]

Bonjour @Corinne_P 

Vous invitez un client (@plage44 ) à tenter sa chance auprès d'Abuse Orange pour retrouver l'usage d'une adresse mail orpheline de contrat alors que ce client n'est plus client Orange pour Internet .

C'est en pleine contradiction avec les propres CGU d'Orange sur le maintien des adresses après  résiliation du contrat.

Et Cerise sur le gâteau vous passez votre post en solution:

...et sans même attendre la réponse de @plage44  pour savoir si abuse a répondu favorablement pour une adresse orpheline de contrat.

Étrange forum.!!