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[#1]

Bonjour, 

Je recherche comment je dois procéder pour récupérer ou transfert les adresses email de ma mère qui viens de décéder et cela avant de demander la résiliation. J'ai bien compris que les adresses allaient être bloquées et perdues.

J'ai appelé le 3900 pour cela. Je passe le fait que l'on ne m'a pas présenté de condoléances. Mais surtout on m'a demandé si la personne (décèe) avait bien de passer en illimité et avoir besoin de GigiOctets. 

Comment fait on pour avoir une personne a la hauteur de la demande ?

 Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @CLEE 

Toutes mes condoléance dans cette épreuve.

En tant que simples clients, aucun des bénévoles qui animent ce forum ne peuvent faire quoi que ce soit, sinon te conseiller d'attendre le passage éventuel d'un des Web-conseillers qui hantent ce forum et qui décide de prendre l'affaire en main.

Mais c'est à sa bonne volonté et sans garantie.

[#3]

Bonjour @CLEE,

Je vous présente toutes mes condoléances pour la perte de votre maman.

Concernant ses adresses mails, elles restent disponibles 6 mois après la résiliation de la ligne, ce qui vous laisse un peu de temps pour voir venir.

Je tiens aussi à m'excuser pour la façon dont vous avez été prise en charge par nos collègues, cela ne reflète en rien l'ambition de satisfaction client que nous recherchons.

Je reste disponible si vous souhaitez nous poser d'autres questions.

Séverine.

[#4]

Bonjour Séverine, 

Merci pour votre réponse et l'info des 6 mois. Mais comment dans cette période est il possible de récupérer les adresses dans mon compte Orange ? 

Actuellement cela n'est pas possible.

Cordialement

[#5]

Bonjour @CLEE,

Merci pour votre retour et pour ces précisions.
Je comprends tout à fait votre démarche et l’importance de pouvoir gérer les adresses mail de votre maman dans ce contexte difficile.

Pour pouvoir vous orienter vers la solution la plus adaptée, j’ai besoin de mieux comprendre la situation actuelle, car plusieurs cas pourraient être envisageables :

👉 Disposez-vous des identifiants (adresse mail et mot de passe) des adresses concernées ?

👉 Souhaitez-vous uniquement, rattacher les adresses à votre propre compte Orange si cela est possible ou récupérer également le contenu des boîtes mail ?

👉 Pouvez-vous me communiquer par message privé, les éléments suivants :

- les adresses mail concernées, 

- les coordonnées associées à votre contrat Orange (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète),
- les coordonnées du contrat de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète)

Ces éléments nous permettront de vérifier ce qui peut être fait et de vous guider pas à pas, en tenant compte de votre situation.

Dès que vous avez ces informations, n’hésitez pas à revenir vers nous ici, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
 VaNess

[#6]

Bonjour @CLEE 

Comme indiqué, lorsqu'une ligne mobile est résiliée, le mail reste accessible pour une durée de 6 mois, à condition de :

1/ connaître l'identifiant (par défaut c'est le numéro de mobile @orange.fr)

2/ connaître le mot de passe qui était utilisé pour récupérer ces mails (aussi celui qui servait pour se connecter sur Orange.fr).

3/ passer par un logiciel de mail externe (de type Thunderbird ou Outlook).

Si tous ces prérequis sont respectés, vous pourrez accéder au mail de la ligne résiliée (et normalement aux mails anciens, s'ils n'ont pas été supprimés et que le logiciel le permet).

Si vous ne parvenez pas à réunir l'ensemble de ces infos et à vous connecter, il est aussi possible de "dégriller" la ou les adresses concernées afin qu'elles ne soient plus rattachées à la ligne résiliée et que vous puissiez la re-créer depuis votre ligne actuelle. Dans ce cas précis, vous pourrez récupérer les nouveaux mails envoyés vers ces adresses mais pas les anciens.

Je reste à votre disposition.

G-rom

[#7]

Bonjour @CLEE 

Afin que les bénévoles puissent t'aider, peux-tu préciser en public s'il s'agit d'un contrat d'abonnement Internet avec Livebox ou d'un abonnement mobile seulement ?

Lorsque tu dis "récupérer les adresses", cela signifie-t-il "récupérer l'historique des mails" ou bien "rattacher l'adresse (ou les adresses) de ce contrat sur un autre" ou les deux ?

Ce que @G-rom  a oublié de dire, c'est qu'au point N° 3 avant de pouvoir accéder au compte via un logiciel de messagerie, encore faut-il que le paramètre du compte qui permet l'accès par POP ou IMAP autorise cet accès !

Cette activation ne peut se faire que depuis un terminal connecté la box de l'abonné, ou sur demande, par le service client d'Orange.

"Si vous ne parvenez pas à réunir l'ensemble de ces infos et à vous connecter, il est aussi possible de "dégriller" la ou les adresses concernées afin qu'elles ne soient plus rattachées à la ligne résiliée et que vous puissiez la re-créer depuis votre ligne actuelle. Dans ce cas précis, vous pourrez récupérer les nouveaux mails envoyés vers ces adresses mais pas les anciens.""

Par ailleurs, afin de clarifier la phrase ci-dessus du webconseiller @G-rom :

Le "dégrillage" qui consiste à supprimer le délai de 6 mois pendant lequel une adresse mail supprimée ne peut pas être réutilisée sur un autre compte se fait sur demande (parfois laborieusement) par le service client.

Encore faut-il au préalable que l'adresse soit supprimée, ce qui signifie la perte du contenu du compte, sauf... si on a récupéré ce contenu au préalable dans un logiciel de messagerie (et on tourne en rond ).

Ensuite, et seulement ensuite, l'adresse mail pourra être recréée comme compte secondaire d'un abonnement Internet Orange (et pas sur un abonnement mobile).

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

[#8]

Bonjour G-rom,  

merci pour ces précisions, mais ici c'est des email d'une ligne fixe.

A la demande de Vanessa_M, je lui ai un message privé. 

Je ne sais pas si vous avez accès ? 

Pour les emails passé, comme j'ai procuration j'ai accès à l'historique et en effet je comptais passé par outlook.

C'est pour demain  en effet c'est la possible de "dégriller" qui semble répondre a mon besoin. 

Es ton averti du dégrillement pour recreer les adresses avant que quelqu'un d'autres ne les créé aussi ? 

Cordialement 

[#9]

Bonjour Popou22

Il s'agit d'un abonnement sur ligne fixe avec livebox. 

J'ai procuration sur le contrat car c'est moi qui le gérait pour maman.  

Pour "récupérer l'historique des mails" je comptais bien le faire via outlook avant de résilier.

C'est en effet pou  "rattacher les 2 adresses de ce contrat   sur mon contrat orange que je recherche la démarche ou la procédure.  Comme il est indiqué dans l'aide d'Orange que la résiliation est irrévocable. je ne veux pas trop vite. 

Cordialement.

[#10]

@CLEE 

Il s'agit d'un abonnement sur ligne fixe avec livebox.

Merci pour cette clarification car rien de ce qui précède ne permettait à @G-rom  d'inventer qu'il s'agissait d'un abonnement mobile !

Afin d'accèder au contenu par Outlook ou Thunderbird (je te conseille ce dernier à moins que tu ne connaisse déjà bien Outlook), il faut donc activer avant résiliation le paramètre que j'ai mentionné ci-dessus via un terminal connecté à la Livebox, puis déclarer le(s) compte(s) en protocole IMAP dans le logiciel. Tout va monter dedans.

Je te conseille également de créer tout de suite des mots de passe d'application pour le(s) compte(s) afin de conserver l'accès par POP ou IMAP car après résiliation, ce paramètre sera désactivé (alors que ç'est à ce moment là qu'on en a le plus besoin !)

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

Tu auras ensuite 6 mois après résiliation pour faire supprimer les comptes secondaire s'il y en a, renommer le compte principal afin de libérer ces adresses, les faire dégriller puis les recréer comme comptes secondaires de ton abonnement.