Bonjour @mimi448
Dans un premier temps, assurez-vous, quoi qu'il arrive de bien procéder à une sauvegarde complète de vos données via un logiciel de messagerie comme Thunderbird par exemple (aussi appelé Client Mail). Car dans la plupart des cas, le contenu n'est pas transféré.
🚩 Si cette adresse est toujours rattachée à une offre en cours de facturation,
- que vous y avez toujours accès,
- que c'est l'adresse principale,
- et que vous êtes à même de vous connecter à la Livebox associée à ce compte Internet, alors il vous faudra la renommer.
Généralement, nous conseillons d'ajouter un ".old"à la fin de l'adresse. Exemple: prenom.nom.old@orange.fr pour une adresse à l'origine en prenom.nom@orange.fr
🚩 Si c'est une adresse secondaire, via le compte principal, vous devez la supprimer.
Suite à ce renommage ou suppression, le titulaire (et uniquement le titulaire) du contrat doit prendre contact avec l'assistance technique Orange et demander le "dégrillage".
🟢 Cette manipulation faite, vous pourrez alors recréer le compte mail sur votre nouveau compte Orange.
🚩Si le compte mail en question est rattaché à une offre résiliée, et que vous n'y avez plus accès, alors le titulaire (et seulement le titulaire) peut demander la suppression de ce compte:
- par courrier postal, avec la copie de la pièce d'identité du titulaire, à l'adresse suivante : Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.
Les délais varient en fonction du nombre de demandes qui sont adressées à ce service.
🟢 Une fois le compte mail supprimé, vous pourrez le recréer sur votre compte Orange en cours de facturation.
💡💡 Notez qu'une fois vos services Internet résiliés, l'accès au compte n'est plus garanti au-delà de six mois, comme prévu dans les conditions appliquées lors de la résiliation d'une offre Internet et dans l'article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques.
Ce délai est en place afin que vous puissiez avoir le temps d'entamer la migration vers un autre compte mail (Gmail, Outlook, GMX, Laposte etc.)
Je reste à disposition si vous avez des questions.
Bonne soirée.
Niko
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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