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[#1]

Je reçois (comme beaucoup d'entre vous) tous les mois vers minuit - minuit 15 un sms m'indiquant le renouvellement de mon forfait (mobile)

Mon problème c'est bien sûr l'horaire

J'ai déjà désactivé toutes les notifications par sms (marketing, info forfait....) mais comme il s'agit d'un sms "système", celui-ci passe.

Personne au service technique, client, réclamation...n'arrive rien à faire

C'est soi-disant "normal" alors que seul orange pratique cela.

La seule alternative proposée est de "bloquer" ce numéro, mais le problème c'est qu'il n'y a aucun numéro à bloquer dans ces sms reçus

Ou de bloquer les notifications la nuit, mais je dois malheureusement (pour moi) être joignable en astreinte, et je ne connais pas d'avance les numéros qui doivent me joindre

C'est uniquement moi ou ça rend d'autres personnes dingues (surtout quand on sait que cela dur pour certains depuis des années) qu'Orange n'ait toujours pas proposé de solution?

[#2]

Bonjour,

Je reçois (comme beaucoup d'entre vous) tous les mois vers minuit - minuit 15 un sms m'indiquant le renouvellement de mon forfait (mobile)

Mon problème c'est bien sûr l'horaire

J'ai déjà désactivé toutes les notifications par sms (marketing, info forfait....) mais comme il s'agit d'un sms "système", celui-ci passe.

Personne au service technique, client, réclamation...n'arrive rien à faire

C'est soi-disant "normal" alors que seul orange pratique cela.

La seule alternative proposée est de "bloquer" ce numéro, mais le problème c'est qu'il n'y a aucun numéro à bloquer dans ces sms reçus

Ou de bloquer les notifications la nuit, mais je dois malheureusement (pour moi) être joignable en astreinte, et je ne connais pas d'avance les numéros qui doivent me joindre

C'est uniquement moi ou ça rend d'autres personnes dingues (surtout quand on sait que cela dur pour certains depuis des années) qu'Orange n'ait toujours pas proposé de solution?

[#3]

Bonjour @Ganou13,

Je suis navré de cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#4]

Bonjour @Ganou13 , 

Je prends la suite de Yoan et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Nous restons disponibles si nécessaire. 
Bonne journée. 

Anthony

[#5]

Je reçois tous les premiers jours du mois et depuis des années à 00H09 le même message ORANGE : votre forfait ORANGE et vos options sont renouvelés. Ils sont valables jusqu'au 2026-07-31 inclus. C'est très désagréable et a cette heure complétement interdit. J'ai tout fait courrier en recommandé au service client à Bordeaux, nombreux appels au 3900, j'ai obtenu quand même un répit de quelques mois ou plus rien, mais malheureusement une panne du réseau mobile m'a remis sur les rails ! C'est pénible et je ne voit plus que de m'adresser a la CNIL ou ? D’où l'objet de mon message, j'ai vu qu'il y avait encore des personnes compétentes qui peuvent venir a notre secours. Merci d'avance.

[#6]

Bonjour @Leloup-51,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#7]

Bonjour @Leloup-51,

Je comprends tout à fait la gêne occasionnée, et je suis vraiment désolée pour ce désagrément.

Votre situation a bien été remontée au service concerné. Je ne suis pas en mesure de vous indiquer un délai précis de traitement, mais votre dossier reste suivi de près — je reviendrai vers vous ici dès que j'ai du nouveau.

En attendant, voici deux solutions provisoires qui peuvent vous aider :

• Le mode "Ne pas déranger" / "Sommeil" : configurez votre téléphone pour qu'il passe automatiquement en mode silencieux (sans vibrations ni lumière) de 22h à 7h par exemple. Vous pouvez tout de même autoriser les appels de vos proches en cas d'urgence.
• Bloquer ou masquer le numéro : si les messages proviennent toujours du même numéro court, rendez-vous dans les options du fil de discussion et sélectionnez "Masquer les notifications" ou "Bloquer le numéro".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !😊

Eugénie

[#8]

Ce n'est pas la solution pour moi, je ne vais pas bricoler dans mon téléphone, alors que je n'y connait rien, ordinateur par contre je connais, j'en avais besoin pour le travail. Je suis en retraite EDF et je vais avoir 80 ans en octobre, comme je l'ai dit précédemment, je téléphone très peu et encore moins sur internet avec le portable. Nous avons acheté ce téléphone pour ma sécurité en cas de problème. Ce qu'il faut faire, c'est me retirer de la "Blackliste" de l'annonceur qui est ORANGE. C'est un problème technique ou informatique, j'ai tout fait du coté d'ORANGE, il y a même une personne très gentille en agence qui a mis comme n°06********voila comme ça vous serait tranquille et ça n'a pas été le cas. Sinon au pire, c'est d'arrêter ce forfait et me remettre avec ma ligne fixe, internet, portable de ma femme, etc. et d'avoir qu'une seule facture et ne pas avoir ce rappel. C'est plus complexe, mais c'est faisable, je ne comprend pas qu'il excite des forfaits avec un rappel mensuel, vous avez peur que les gens s'en aille, c'est pour des étudiants ou des mineurs ? Si tous, EDF, VEOLIA, GDF faisaient pareil on aurait la tête comme un melon ! Voila un peut mon état d'esprit, excusez moi si je vous est un peu blessé, mais c'est tellement énervant tout ce monde qui nous agresse. Cordialement et bon courage.

.. 

[#9]

Bonjour @Leloup-51, 

Nous avons eu un retour suite à la demande déposée, et je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalie liée à la réception de ces messages, je suis désolé.

Il s'agit d'une notification automatique envoyée par SMS à chaque renouvellement de votre forfait. Ce renouvellement s'effectue à minuit, et le SMS vous parvient quelques minutes après, simplement pour vous en informer.🙂

Je comprends tout à fait que cela puisse être gênant. Malheureusement, il ne nous est pas possible d'intervenir sur l'envoi de ces notifications. Je vous encourage à suivre les conseils d'Eugénie pour les rendre moins intrusives au quotidien.

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#10]

Je ne sais pas si vous avez lu mes différents messages ,dont le 1er, je disait qu'a force j'avais arrivé a ne plus les avoir et que c'est a cause d'une panne chez ORANGE, que c'est revenu. Vous me connaissez mal, je ne vais laisser ça la. Ce n'est pas normal qu'a 0 heure, on embête encore les gens, alors que les fameux appels de publicité de mémoire c'est 20H. Vous êtes tous bien gentils mais inefficaces dans la technique, j'était a EDF je sais de quoi je cause. Si ce forfait c'est une **bip**, proposer moi un autre contrat raccrocher a ce que j'ai déjà, vous êtes commerçant, non. La communauté cela sert a rien si on n'arrive pas a avoir ce que l'on veut, et que vous aller tous y passer, c'est nous le client, c'est notre volonté et si l'on vous quitte vous comprendrai pourquoi !!! C'est pas compliqué il faut qu'il y est un technicien ou informaticien qui aille voir la grosse bête l'ordinateur qui envoi cela, qui me retire de la liste et me mettre en liste noire, je vais pas vous apprendre votre métier, non !!!