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[#1]

bonjour, 

depuis deux jours, sans avoir fait une manip quelconque, ma boite de reception se vide automatiquement ! tous mes messages disparaissent...

je consulte ma messagerie sur mon ordi et sur mon portable; quelle est la manip a faire pour empecher ceci?

merci de votre aide !

laurent

[#2]

Bonjour @laurent661,

L'un des deux équipements est configuré en protocole POP sans avoir l'option de conserver les messages sur le serveur. Sans cette option, ils sont supprimés dès la relève par l'équipement en question.

Voir ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Conservez-une-copie-de-vos-mails-Orange-sur-le-serv...

[#3]

Bonjour laurent

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@laurent661 a écrit :

... depuis deux jours, sans avoir fait une manip quelconque, ma boite de reception se vide automatiquement !

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Si tu as fait quelque chose, seulement tu ne le sais pas.

Il est très probable que dans ton  ordi ou dans ton teléphone tu as configuré un accès en mode POP.

Il existe deux type d'accès en lecture (le nom est le nom du protocole d'accès)

• En mode POP on Prélève les messages
• En mode IMAP on synchronise serveur et terminal, on a une configuration de type Miroir

      @papou22 et @jos76 vous le trouvez comment le moyen mnémotechnique ?

Au moins une de tes machines est configurée en mode Pop. Du coup quand elle prélève les messages l'autre ne peut plus les voir.

Parade :

Cocher la case : conserver une copie des messages sur le serveur

Exemple avec WLM :

Ici la case s'appelle "Conserver une copie des messages sur le serveur"

C'est très utile dès qu'on utilise plusieurs équipements pour lire ses mail.

J'en utilise 5 !!!!

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour;

WLM ?

Sur la messagerie orange. Toujours introuvable. Il y a "paramétrages". Quand on y rentre il n'y a pas d'indications sur la conservation de copie.

Dans avancé il n'y a pas possiblité de case de conservation des mails ...

Merci.

[#5]

Bonjour amb2017

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@amb2017 a écrit :

WLM ?

Sur la messagerie orange. Toujours introuvable. Il y a "paramétrages". Quand on y rentre il n'y a pas d'indications sur la conservation de copie. ...

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C'est vrai que ce n'est pas évident.

Mais tu ne dois pas avoir la bonne version, parce que je n'ai pas de rubrique "paramétrages".

Chez moi, WLM fournit 5 menus principaux  : Fichier, Accueil, Dossiers, Affichage, Comptes

Pour accéder aux options de conservation de copie, il y a deux chemins, qui aboutissent au même endroit.

Tu peux passer par l'un des deux chemins :

• Fichier > Options > Comptes de messagerie
• Comptes > propriétés (pour le compte courant)

Fichier > Options > Comptes de messagerie affiche la liste des comptes déclarés.

Un simple clic sur un compte le sélectionne et active le bouton "Propriétés".

Un clic sur ce bouton "Propriétés" affiche les propriétés du compte dans une mini- fenêtre (boite de dialogue).

Les propriétés sont réparties dans des onglets :

Pour un compte Orange tu auras les onglets : Général, Serveurs, Sécurité et Avancé.

Dans l'onglet avancé tu as accès au contrôle de la conservation des messages sur le serveur.

Nota :

Tu ne les as que si le compte est un compte POP, ça n'a pas de sens pour un compte IMAP.

Retour sur la différence entre POP et IMAP

Rappel :

La boite mail est une zone de stockage de messages chez le fournisseur du service de messagerie.

Elle est structurée en dossiers qui comprennent généralement les dossiers

• boite de réception (toujours)
• brouillons (toujours)
• boite d'envoi (toujours)
• messages envoyés (souvent)
• corbeille (souvent)
• indésirables (souvent)
• d'autres dossiers éventuels en fonction du serveur (éventuellement)
• des dossiers créés par l'utilisateur (optionnel)

Les noms sont souvent en anglais et diffèrent suivant les logiciels utilisés par le fournisseur du service.

Le serveur IMAP

Fournit tous les outils pour qu'un client qui se connecte à lui puisse créer dans son environnement (le PC, la tablette ou le téléphone) une réplication exacte de la boite mail. A chaque raffraichissement du client (toutes les minutes par exemple) les contenus du clients et du serveur seront synchronisés. Tout ajout/suppression sur le serveur est répercuté dans le client.

Tout ajout/suppression sur le client est répercuté dans le serveur.

Ce mode n'a pas besoin de l'option "laisser les messages sur le serveur"

Le portail Orange utilise un client IMAP pour afficher le contenu des boites mail

Le serveur POP

Transfère les messages reçus dans la boite mail au client mail qui se connecte à lui. Chaque client POP indique quel est le dernier qu'il a reçu. Il est ainsi possible que plusieurs clients POP accèdent à une boite mail donnée.

Si un client mail a déjà vidé la boite mail, il ne recevra rien. C'est pour permettre l'accès à plusieurs clients mail que cette option existe.

Conséquences

Le mode de fonctionnement est défini une fois pour toutes dans un client de messagerie ; le compte utilisera le serveur POP ou le serveur IMAP. Ce choix est généralement irréversible.

Il est possible d'utiliser un compte POP  ET un compte IMAP pour accéder à une boite mail.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Merci.

Mais je ne suis pas arriver à trouver l'un ou l'autre des 2 chemins :

• Fichier > Options > Comptes de messagerie
• Comptes > propriétés (pour le compte courant)

Voici la capture d'écran : ! impossible de joindre le fichier ni de les copier en dessous. Pourtant ils sont plus clairs.

En gros en entrant dans la messagerie j'ai une bande de gauche à droite :

Une maison---messagerie pro---le cloud pro---boutique---espace client---assistance----------------------Mon prénom

Voici la copie de l'écran affichant la version en passant par paramétrage (je ne sais pas si c'est ça) : 

• G02R37C00
• build date
  Thu, 31 Aug 2017 13:51:47 GMT
• layout
  desktop
• screen
  1600x900
• window
  1600x807
• orientation
  landscape
• hdpi
  non
• touch
  non
• os
  Windows 7
• browser
  chrome 61
• agent
  Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/61.0.3163.100 Safari/537.36
• session en cours
  anef 9jv4 0gof p5m6 ovcg lnon e5
• serveur de mail
  ME

Merci.

Amb2017

[#7]

Bonjour

J'ai l'impression que tu n'utilises pas un logiciel de messagerie mais un navigateur, en l'occurrence Chrome.

Pour faire une copie d'écran sous Windows 7

Menu démarrer > Tous les Programmes > Accessoires > Outil de capture

Cet outil te fournira des captures de zones rectangulaires de l'écran que tu définieras avec ta souris.

Après une capture d'écran tu peux utiliser l'outil "crayon" pour masquer les données confidentielles (nom, tel, mail )

Les fichiers  s'enregistrent au format .jpg ou .pnf, il sont peu volumineux

Tu peux les insérer dans une réponse avec l'outil "Insérer/ edider une image" du forum - laisse les captures en taille réelle.

Ton portable, ou quelqu'un d'autre prélève les messages de ta boite mail.

Pour t'en assurer commence par éteindre ton portable.

Consulte tes mail depuis ton ordi

Envoie toi un message à toi même

Tu devrais le voir dans ta messagerie depuis l'ordi.

Attends 10 mn et vérifie que le message qu tu t'es envoyé à toi même est toujours là.

S'il a disparu, c'est que quelqu'un d'autre l'a déjà prélevé.

Dans ce cas changesr le mot de passe de ta messagerie empêchera l'autre personne de continuer à prélever tes messages.

Si au bout de 10 mn le message est toujours là, alors tu rallumes ton portable.

Ton message devrait disparaître dans les 30sec qui suivent son démarrage.

Tiens nous au courant.

Cordialement

PhilDur

[#8]

Voici les captures écran avec l'outil de capture. 3 fichiers : la bande horizontale puis ce qui s'affiche à gauche.

Merci.

[#9]

OK c'est la messagerie Orange Pro
Je ne la connais pas très bien.

On voit que tu as 349 messages non lus.

Tu devrais les lire en cliquant sur "Boite de réception" en haut à gauche.

Cordialement

PhilDur

[#10]

On voit que tu as 349 messages non lus. Tu devrais les lire en cliquant sur "Boite de réception" en haut à gauche.

C'est fait : mails lus et/ou supprimés.

OK c'est la messagerie Orange Pro. Je ne la connais pas très bien.

Donc pas de solution ?

Orange refuse de donner la solution car je ne suis plus client chez eux.

Je vais voir chez le nouvel opérateur. Il va probablement m'envoyer ailleurs.

Si tu as du nouveau tu me préviens. Merci d'avance.

Merci pour tout le temps que tu as consacré à ce problème.

amb2017.