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[#1]

Bonjour @Rocle1,

Avez-vous essayé de supprimer vos dossiers depuis les "Paramètres" mail, dans la rubrique "Trier vos mails" ? Rencontrez-vous toujours la même difficulté ?

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile
• Des captures d'écran montrant le dossier concerné et ce qui s'affiche lors d'un clic droit.

Le tout, par message privé :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

[#2]

@Rocle1,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Quel navigateur web utilisez-vous actuellement ?

👉 Avez-vous tenté d'accéder depuis un navigateur différent ?

J'attends votre retour.

Kévin

[#3]

J' utilise BRAVE et avec EDGE j'ai le même problème.

De même quelque soit la messagerie que j'utilise (ex. Thunderbird)

[#4]

Information complémentaire:

J'ai le même problème pour le même dossier dans 2 adresses différentes Orange

[#5]

@Rocle1,

👉 Pourriez-vous me transmettre les adresses concernées ?

Vous avez mentionné que l'envoi de capture d'écran n'est pas possible pour vous.

👉 Serait-il envisageable de nous envoyer une photo prise lorsque vous effectuez un clic droit sur l'élément que vous désirez supprimer ?

💡 Le tout, par message privé : 

Je reste dans l'attente de votre réponse.

Kévin

[#6]

@Rocle1,

Je vous remercie pour votre retour.

👉 Pourriez-vous également contrôler s'il est possible de supprimer un dossier directement depuis l'application Mobile et Tablette Orange Mail ?

💡 Je vous invite aussi à me communiquer votre adresse mail, par message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#7]

Bonjour @Rocle1 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[#8]

rebonjour et me revoilà

Aucune solution n'a effacé les dossiers "parasites"

A suivre ?

[#9]

Bonjour @Rocle11,

Je vous remercie pour votre retour.

Si je comprends bien, vous avez tenté de supprimer le dossier via l'application Orange mail sans y parvenir ?

Pour que notre équipe d'Expertise puisse examiner ce dysfonctionnement, pourriez-vous me communiquer l'adresse mail concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Myrielle

[#10]

@Rocle11,

Merci pour les informations transmises en privé ✔️

Je viens de remonter le dysfonctionnement à nos équipes dédiées et je reviendrais vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je reste à votre disposition.
Myrielle