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[#1]

re @nabt 

[edit] grilled par @Luskell29    @Papou22 

pourquoi, alors que tu as windows 11 et sa suite de protection intégrée, Microsoft Defender, installer et payer (en roubles ?) Kaspersky ?

un peu de lecture ici :

https://www.lesnumeriques.com/antivirus/l-age-d-or-des-antivirus-est-termine-voici-pourquoi-microsof...

accessoirement, Kaspersky intègre ...un VPN

désinstalles ce truc complètement, désinstalles tous les anti virus qui seraient éventuellement présent nativement sur ton PC sous forme de cadeau bonus à l'achat

au redémarrage du PC, Microsoft Defender prendra gratuitement et efficacement le relais

ensuite, tu refais un test avec outlook

et d'ailleurs, on ne sait toujours pas quelle version "classique" tu utilises

[#2]

J'ai désinstallé Kaspersky.

Outlook Office MSO (version 2508 Build 16.0.19127.20302) 64 bits

Après redémarrage, le message d'erreur est identique.

[#3]

Bonjour @nabt ,

Plusieurs test et vérifications simples à effectuer :

- Fais un "test en boucle" (envoi d'un message à toi-même) sur l'adresse récalcitrante en t'identifiant dessus sur le portail avec son nom d'utilisateur et son mot de passe simple.

Ceci pour valider l'accessibilité au compte par son adresse.

- Bien que la génération du mot de passe d'application ait normalement activé ce paramètre permettant l'accès au compte via POP ou IMAP, vérifie tout de même dans les paramètres du compte sur le serveur qu'il est bien positionné comme ceci :

- Comme le dit @Luskell29 , re-vérifie dans les paramètre du compte dans Outlook que le mot de passe de 23 caractères est bien collé dans toutes les zones "mot de passe" du compte.

Pour en être certain, recommence la génération du mot de passe pour en créer un autre et fais en une copier coller dans les serveurs entrants et sortants d'Outlook.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

Si tout ça ne règle pas le problème, il reste la suppression puis re-déclaration du compte dans Outlook, sans rien perdre car le compte est en IMAP.

[#4]

Merci Papou22 pour vos explications très claires et précises.
Je vais suivre tout ce que vous me conseillez. La grande crainte, c'est d'en arriver à la suppression/re-création.
Assez naïvement sans doute, j'avais pensé qu'en donnant la date et l'heure de l'incident un informaticien d'Orange examinerait ce qui avait pu se passer entre les machines, étant donné qu'avant ce moment précis tout envoi/réception fonctionnait sans encombre depuis des mois.
(Abonnement pour Internet + mobile = 75 euros - cliente depuis le siècle dernier)
Quelle sottise !
J'écrirai ici le résultat de mes essais.
Très reconnaissante pour votre attention.

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Re @nabt 

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@nabt  a écrit :

Merci Papou22 pour vos explications très claires et précises.
Je vais suivre tout ce que vous me conseillez.  

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Et essaie aussi avec Thunderbird comme suggéré plus haut. Ça permettra de savoir si ça vient de Outlook ou pas.

[#6]

Bonjour @nabt,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

On fait le point sur votre situation avec nos experts et on revient vers vous ici même.
En attendant et si besoin, n'hésitez pas à consulter vos e-mails depuis notre Webmail ou l'application "Mail Orange".

On reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.
 
Cécile

[#7]

Merci.
"En attendant et si besoin, n'hésitez pas à consulter vos e-mails depuis notre Webmail ou l'application "Mail Orange"."
C'est exactement ce que nous faisons depuis le 19 janvier 9h.

[#8]

Bonjour @nabt,

Nos experts ont réalisé des actions à distance ✅ . Est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous transmettre un horodatage (l'heure et la date exacte) au moment où vous avez ce message d'erreur ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour Monsieur, @Valentin__B 
Votre message m'étonne beaucoup !! "Nos experts ont réalisé des actions à distance" (?!)
Depuis votre demande d'envoi en message privé à laquelle j'ai répondu immédiatement, n'ayant rien vu bouger j'ai beaucoup douté de vos "experts". demande du SEPT FEVRIER.
Dans ce message privé, il m'était essentiellement demandé des coordonnées ; certainement pour s'assurer que j'étais bien la cliente qui paye en deux prélèvements mensuels 95 euros.
Ne constatant aucune amélioration, j'ai du me résoudre à supprimer totalement le compte Outlook.
Non sans avoir sauvegardé à grand peine le carnet d'adresses ... mais dans quel état !
Précédemment, j'avais aussi supprimé totalement Kaspersky.
Inutile de souligner dans quel état d'esprit je suis concernant le "support" (?!) Orange.
En contraste, j'ai apprécié tous les essais d'accompagnement des bénévoles comme
@Luskell29 @Papou22 @fredolerouge 
Qu'ils trouvent ici l'expression de mes sincères remerciements
Et qu'ils sachent combien j'ai apprécié leurs égards et leur attention.

[#10]

Je vous remercie pour votre retour @nabt,

Je comprends que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes, et je suis sincèrement désolé pour les désagréments occasionnés 🙏🏻 .

Votre confiance nous tient à cœur, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Si vous avez besoin de nous contacter à nouveau, je vous assure que nous mettrons tout en œuvre pour mieux vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin