internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Je constate sur ma facture de mars 2020 un appel vers services spéciaux 118618 en plein après-midi pour une durée de 7mn et un montant de 23,92€...numéro que je n'ai jamais appelé - je ne sais même pas quel genre de service ce numéro fournit... et je vois en consultant internet que de nombreuses personnes abonnés Orange ou autre opérateurs ont subis la même *******...

Je demande donc à être remboursé.

[Edit : merci de ne pas tenir de propos dénigrants. Equipe modération]

[#2]

Bonjour @118COUR 

Votre hors-forfait est dû à un appel vers un service de renseignements, sachez que ce sont des numéros surtaxés à 3.42€ par minute. Il ne s'agit pas d'une arnaque car lorsque vous composez ces numéros, avant la mise en relation, la tarification vous est annoncée.

Je vous invite a éplucher votre historique d'appels pour vérifier que l'appel a bien été émis.

J'espère avoir répondu à votre problématique, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous

JRC

[#3]

bonjour @118COUR 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @118COUR 

@melet39  ; @JRCondat 

Pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

[#5]

Bonjour, je pense que vous n'avez pas compris : je sais si j'appelle un numéro surtaxé ou non; personne n'a utilisé cette ligne pour appeler le 118618 et je me retrouve avec une ligne d'appel sur ma facture à 24€ (et donc si je soulève le pb, c'est que j'ai consulté mon historique de factures...). Consultez les forums sur internet et vous verrez que je ne suis pas le premier à qui cela arrive. Il y a un pb de contrôle chez Orange...

[#6]

bonjour @118COUR 

on a très bien compris,et malheureusement tu n'es pas le seul dans ce cas la

cdt

[#7]

moi aussi  , normalement j'ai une fature de 46 euro et maintenant de 82 euro

exactement la meme 23,92

orange a remboursé le quantité?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#8]

@pardo123 

fais comme dit plus haut

cdt

[#9]

Bonjour,

Ma facture comporte un appel non réel de ma part vers le numéro 118618. Je n'ai jamais passé cet appel de 7 minutes qui m'a été facturé 23.92 euros. Quelle est la procédure de recours à mettre en oeuvre ?

Merci de vos commentaires.

Bien cordialement

gerod

[#10]

bonjour @gerod 

demande le remboursement

https://118618.tel/remboursement.php

cdt