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3 semaines a attendre qu'un technicien passe installer la box et du coup ligne tel HS!!!!!

karine94
contributeur
505  

3 semaines a attendre qu'un technicien passe installer la box et du coup ligne tel HS!!!!!

Nous avons début avril fait la demande d'une boxe internet à installer sur notre ligne fixe existante. Un technicien devait passer installer celle-ci le 26/04. Malheureusement, une erreur de numéro dans l'adresse noté par Orange (alors que l'adresse est la même que celle des factures et cela depuis 15 ans!) et la c'est le drame! rendez annulez, reporter, technicien qui ne vient pas, de nouveau demande de rendez vous, technicien malade, ne vient pas , ne prévient pas, service client d'aucune aide et sans aucun pouvoir et ligne téléphonique en dérangement depuis le 26/04, puisqu' elle a été dégroupée! nous somme une petite PME, la ligne nous est indispensable pour recevoir nos commandes par FAX, personne ne traite le dossier!!!  en fait vous attendez que les sociétés déposent le bilan pour agir? Je pense que si l'on agissait comme cela avec nos clients il y a bien longtemps que l'on aurait du fermer boutique! Orange est parmis les offres les plus cher du marché et le service client le pire... chercher l'erreur!!!!

 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
497  

Re: 3 semaines a attendre qu'un technicien passe installer la box et du coup ligne tel HS!!!!!

@karine94 

 

il faut insister auprès du service client pro,je suppose,en espérant le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
495  

Re : 3 semaines a attendre qu'un technicien passe installer la box et du coup ligne tel HS!!!!!

@karine94 ,


Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.


Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).


Frédéric

Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
485  

Re: Re : 3 semaines a attendre qu'un technicien passe installer la box et du coup ligne tel HS!!!!!

re @karine94 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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