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Appels wifi impossibles

Sego_91
contributeur occasionnel
1 253  

Appels wifi impossibles

Bonjour,

Ayant récemment transféré mon abonnement chez vous notamment pour avoir le service appels wifi (et l'avoir précisé au conseiller), impossible d'activer ce service depuis hier. J'ai rebooté plusieurs fois mon téléphone (iPhone 6s sous iOS14), j'ai un abonnement open 70Go, et quand je veux l'activer ça me renvoie vers le site Orange.

Habitant un village non couvert par le réseau mobile, c'est particulièrement handicapant, je ne peux appeler ni être jointe.

En espérant avoir de vos nouvelles au plus vite.

15 RÉPONSES 15
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
1 238  

Re: Appels wifi impossibles

Bonjour @Sego_91 

 

" chez vous "  Non ! vous êtes sur un forum de clients pas chez orange

 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

 

ou 3900

Jeremy
Webconseiller
Webconseiller
1 208  

Re : Appels wifi impossibles

Bonjour @Sego_91 

Les services VoLTE et appels Wi-Fi s'activent automatiquement sous 48/72h après la portabilité de votre n°.

Passez ce délai, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom et n° de ligne mobile par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110


Dans l'attente de votre retour.
Jey

Conseiller Spécialiste Mobile
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Sego_91
contributeur occasionnel
1 177  

Re: Re : Appels wifi impossibles

Bonjour,

Pas de retour et pas de solution depuis hier, cela fait maintenant 5 jours que je ne suis plus joignable et ne peux téléphoner. Je n'ai même pas les SMS une fois que j'arrive en zone avec du réseau. Il y a un vrai souci.

- appels wifi impossibles à activer

- multiples déconnexions (plusieurs fois par heure par moments) de la Livebox

 

Le service sur ma zone semblerait très perturbé depuis que la fibre a été installée, des gens qui captaient ne captent plus.
Sur le site Orange il est dit que des travaux sont en cours et que ce sera rétabli...le 18/11.

Besoin d'un retour d'URGENCE sur les deux points cités ci-dessus.

Merci

Sego_91
contributeur occasionnel
1 156  

Re: Re : Appels wifi impossibles

Nous sommes quand même le 1er décembre...et toujours rien !

D'autre part je ne peux même pas accéder à la boite vocale de mon mobile par le biais d'internet, ça me dit qu'il faut d'abord que je l'active en téléphonant... ce que je ne peux pas faire !

Ca devient vraiment insupportable là.

Capture d’écran 2020-12-01 à 12.42.09.png

Sego_91
contributeur occasionnel
1 155  

Re: Re : Appels wifi impossibles

Sego_91
contributeur occasionnel
1 154  

Re: Re : Appels wifi impossibles

Je ne comprends pas pourquoi l'image que j'envoie ne passe pas.
Elle indique qu'il y a un incident en cours sur le réseau, qui sera rétabli le 18/11 au matin...

Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
1 102  

Re: Re : Appels wifi impossibles

Bonjour @Sego_91 ,


Je reprends votre dossier concernant les déconnexions rencontrées avec votre Livebox.


Suite aux échanges avec notre service client par téléphone, un défaut sur le réseau a été détecté, je constate qu'une équipe technique doit intervenir afin d'effectuer la réparation nécessaire.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de leur passage afin que vous me confirmiez ne plus constater de déconnexion.


De plus, je vous confirme que suite aux modifications effectuées les appels Wifi et Volte seront opérationnels sous 48h. Passé ce délai, je vous invite à effectuer un arrêt/marche de votre téléphone et profiter de votre service.


Dans l’attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.


Sophie.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Sego_91
contributeur occasionnel
1 090  

Re: Re : Appels wifi impossibles

Bonsoir @Sophie_C ,

Merci beaucoup pour votre retour.

Depuis hier soir j'ai enfin réussi à activer les appels wifi. Cela a fonctionné jusqu'à ce matin...
Avant je ne pouvais même pas activer le service.
Maintenant il est activé, mais ne se met pas en service, c'est à dire que mon téléphone ne trouve pas de réseau, et ne bascule pas en appels wifi (comme il le faisait automatiquement hier soir).

Cela fait quand même une semaine entière que je n'ai pas de téléphone, et je n'ai pas les messages et SMS qui m'ont été envoyés durant cette période

Sego_91
contributeur occasionnel
1 089  

Re: Re : Appels wifi impossibles

PS : bien sûr j'ai essayé de rebooter et d'éteindre/rallumer mon téléphone plusieurs fois

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