Bonjour,
victime d'un escroc téléphonique, j'ai fait précéder, par orange, à un changement de numéro de téléphone pour ma mère, âgée et dépendante qui avait déjà beaucou perdu finnacièrement.
Depuis ce changement de numéro, il est impossible, pour toute personne cliente d'un autre opérateur qu'orange, de la joindre sur son téléphone fixe (prise murale). Le message vocal suivant est prononcé une fois le numéro composé : "le numéro que vous avez composé n'est pas attribué".
Depuis 5 semaines, j'ai contacté par 6 fois le 3900. A chaque fois, le téléconseiller m'assure qu'il va faire le nécessaire ou me transfere vers un conseiller technique qui lui aussi m'assure de faire le nécessaire. A chaque fois, je suis censé être rappelé dans les 48 heures. Et, à chaque fois, je reste sans réponse. Le problème persiste et ma mère est en grande difficulté ; ses proches ne pouvant plus la joindre pour l'accompagner dans son quotidien.
Est-il possible d'avoir un correspondant pérenne (par téléphone, par mail, par voie postale ou pigeon voyageur... mais quelqu'un qui suit le dossier) vers qui se tourner pour avancer dans mes démarches et espérer trouver une solution ?
