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Bonjour,

J'ai un contrat orange livebox zen sur ligne fixe, Qui ne fontionne pas trop mal sauf que : Sur tout appel téléphonique entrant ou sortant sur ligne la ligne fixe, la liaison internet se coupe systematiquement et revient quelques minutes après avoir raccroché. Donc plus d'internet, plus de télévision, sachant que 80% des appels  téléphoniques reçus sont "bidons" la madame elle veut pas changer ses fenêtres, defiscaliser, répondre à une enquête sur la maltraitance des éléphants nains des sables en afrique sub saharienne etc...c'est rageant.

Quelqu'un a t'il eu déjà ce problème et a t'il été résolu ?

D'avance Merci.

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bonjour @Bibiche92

si tu as un filtre sur la prise mural ou est branché ton fixe +  la livebox,il faut vérifier ce filtre,éventuellement le changer et bien vérifier la prise si il n'y a pas de poussiere ou autre

éssaie aussi en débranchant électriquement la livebox attendre 3 minutes et re brancher

si cela ne résout pas le problème,il se peut qu'il y ait un problème de livebox ou d'un  condensateur dans le NRA,et la seul le service client pourra te dépanner,c'est ce qui m'était arrivé

bonne soirée

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Merci Merlet39,

 Je vais regarder le probleme de filtre ADSL mais je ne sais pas ou il est. Il s'agit d'une installation neuve avec un coffret de communication Essentiel 3 médias DRIVIA de chez Legrand et c'est  tout en RJ45.

Je viens de faire le test "3 minutes ", j'ai toujours le même problème.

Eventuellement la particulartité de cette installation tient dans le fait que la ligne téléphonique est une ligne téléphonique classique -  c.a.d. non dégroupée (donc indépendante) , car j'ai besoin du fax - et il n'a été mis en place qu'un seul "cable" téléphonique qui sert pour internet et le fax. Est ce que le problème pourrait venir de là ?

Merci de vos conseils eclairés

Cordialement

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bonjour @Bibiche92

essaie en débranchant le fax,si cela se produit,sinon il faudra attendre le passage d'un webconseiller pour faire un test de ligne

bonne journée