Bonjour @Nicolettascap
@jojo3007
Avant de réclamer, et sans être aux Etats-Unis, il peut être utile de lire son contrat (cf article 12 en fin de post; c'est mon contrat mais tu dois en avoir un équivalent). Par conséquent :
* Pour 5 jours de panne (une éternité !?), Orange ne te doit contractuellement rien : Orange s'engage à un rétablissement sous 12 jours, ce qu'Orange a fait.
* Un courrier au siège est en dehors du processus de remontée "plainte client" décrit dans ton contrat donc ce courrier a du être classé sans suite le temps de le lire : 5 jours d'interruption pour cause d'intempéries n'a pas du susciter une émotion considérable au siège.
* Un courrier au service client à Bordeaux est la bonne démarche (bien qu'excessive pour 5 jours) mais j'ai pu constater qu'Orange ne répond pas toujours à ces courriers notamment quand Orange ne court pas le moindre risque juridique
* A la lecture du contrat, au mieux tu pouvais espérer un geste commercial en appelant le 3900 comme tu l'as fait avec obtention de quelques Euros. Bien évidement, un geste commercial ne se demande pas par un recommandé. Tu as donc dépensé quelques Euros en pure perte.
* Si tu as accepté les quelques Euros de geste commercial, tu peux clore le sujet. Si tu les a refusés, dommage pour toi mais tu peux aussi clore l'affaire.
Enfin quelques remarques sur la gestion des intempéries. Orange n'en est évidemment pas responsable même si Orange doit agir.
* personnellement, j'ai eu une coupure Adsl suite à intempéries très récemment : Orange m'a prévenu par SMS (avant que je m'en aperçoive) et m'a immédiatement accordé et mis 200 GO de data sur mon mobile. Le réseau est revenu quelques jours après. Il ne m'est pas venu à l'esprit de demander quelque geste que ce soit à Orange qui a résolu le problème rapidement d'autant plus que dans la région des dizaines de personnes étaient touchées lourdement par des débordements de torrents avec de graves conséquences matérielles et personnelles.
* on voit sur ce forum, de nombreux cas de personnes qui n'ont toujours pas retrouvé de connexion deux mois après la tempête Ciaran avec de lourdes conséquences dans les zones blanches. Cette situation n'est pas normale. Cela pose question sur les obligations légales d'ordre public, d'Orange (et de l'ensemble des opérateurs) dans ce type d'intempéries et les clients concernés sont dans leur droit de réagir vigoureusement. J'ignore les obligations légales des opérateurs, notamment au titre du "service universel des communications électroniques" dans ce cadre d'intempéries majeures. Je crains fort que l'on soit très loin de la mobilisation des techniciens compétents et formés de France Télécom du passé.
Tu n'es évidemment pas dans ce cadre d'intempéries majeures et heureusement pour toi.
* aucun autre opérateur ne te donnera au delà de quelques Euros pour 5 jours. La plupart ne te donneront rien.
Cordialement.
ARTICLE 12. RETABLISSEMENT DU
SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu
dans un délai de douze (12) jours ouvrables à
compter de la réception de la signalisation du Client
au Service Clients.
Le Client peut demander le remboursement du prix
du Service au prorata temporis de sa période d’in-
terruption totale. Ce remboursement sera effectué
sous forme de remise sur l’une des factures
suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans
les cas où le retard est du fait du Client.
Conformément à l’article Règlement des Litiges
ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client
de demander une indemnisation complémentaire,
dans le cas où il démontrerait que son préjudice
n’est pas totalement couvert par ce rembourse-
ment.
on est pas aux etats-unies 
