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Bonsoir à tous,

Nous avons la Livebox 5 fibre depuis peu. La TV fonctionne, Internet fixe ou WiFi également mais pas le téléphone. Nous avons récupéré un Gigaset AS405 et l'avons appairé à la Livebox avec le bouton WPS, et en allant dans "Inscr. combiné et base" sur le tél... Sur le lien http://livebox, il apparait comme associé ("DECT1") et le test fait même sonner le combiné, mais il est toujours "indisponible", que le tél soit relié via sa base à une prise RJ murale en RJ11 ou pas relié puisque désormais on n'a plus besoin de relier la base. De plus, lorsqu'on essaye de téléphoner on entend le message "Le téléphone par internet n'est pas correctement paramétré...". Avez-vous une solution SVP ? 

PS : un détail bizarre et peut-être important, dans notre espace client et notre profil, le message "Votre ligne est en cours d'activation, vos services seront bientôt accessibles" apparaît pour le tél, mais également pour la TV et Internet, alors que ces 2 derniers points fonctionnent déjà. Faut-il patienter plusieurs jours ?

PS2 : la Livebox proprement dite est branchée au boîtier électrique pour dispatcher la connexion dans les prises RJ murales.

Merci d'avance !  

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Bonjour @Mouse1891 

Il y a un délai de 36/48 pour que la téléphonie soit activée...

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Bonjour @jyjo29 

Non, non, c'est immédiat comme internet et la TV.

Sauf peut être en cas de portabilité entrante du numéro

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Bonjour @jyjo29 

Merci pour la réponse, ceci dit on a la Livebox et Internet et la TV depuis le 19/02/21. 

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Bonjour @Kaleigh 

Merci pour votre retour. En effet, on a récupéré notre ligne 09 de la BBox ADSL que nous avions avant. Nous n'avons pas encore renvoyé les anciennes box Bouygues.

Par ailleurs, le test du lien http://livebox faisait sonner la semaine dernière un vieux DECT Philips 221 que j'avais branché pour voir. L'appairage n'était probablement pas faisable avec ce modèle, je n'ai pas réussi à l'associer (il n'apparaissait pas comme "DECT1", contrairement au Gigaset plus récent). On est bien d'accord que dans le boîtier électrique je n'ai pas besoin de relier du RJ45 de la box vers la prise correspondant à celle où je voulais brancher la base, puisqu'on n'a plus besoin de relier la base ?    

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Bonjour, est-ce donc un problème de portabilité du 09 de Bouygues vers Orange ? Ou un problème de paramétrage  du DECT ? À l'heure où nous tapons ce message, dans notre espace client, tous les services de notre ligne (Internet, TV, téléphone) apparaissent toujours avec la mention "Activation en cours" alors qu'Internet la TV (heureusement !) fonctionnent déjà. 

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Bonjour @Mouse1891,

Afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone par internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Bonjour @Mouse1891,

Je vous remercie pour ses informations communiquées en privé.

Je viens de solliciter nos équipes dédiées afin que le nécessaire soit fait.

Je suis en attente de leur retour.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous en milieu de semaine prochaine afin de vérifier que tous vos services soient fonctionnels.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonsoir @Mouse1891,

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.

Votre ligne est toujours en cours de mise en service malgré le bon fonctionnement de votre internet et votre télévision : cela bloque l'activation de votre ligne téléphonique.

Je viens de relancer notre cellule dédiée afin que le nécessaire soit fait.

Je regrette ce retard et vous assure suivre votre dossier jusqu'au fonctionnement de tous vos services. Cela vous convient-il?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C ,

Merci pour votre retour.

- Ce retard concernant la disponibilité de la ligne fixe n'est-elle pas liée à la portabilité de notre n° 09, lié à notre précédent FAI ? Normalement l'opération avec le RIO a été bien faite, le 11/03/2021 si mes souvenirs sont bons...

- Quand devrons-nous renvoyer les 2 boxes (ADSL & TV) de notre ancien abonnement à notre précédent FAI ? Cela se fait-il dans un point relais ou par la poste ? Est-ce à vous de nous dire où et quand les renvoyer ?

Merci d'avance pour vos réponses. 

@Mouse1891