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Bonjour, 

J'ai acheté une maison que j'ai partagée en 2 appartements.

Le premier appartement a donc conservé la ligne téléphonique d'origine mais il faut en faire installer une pour le deuxième.

Le service technique d'orange me signale qu'il faut contacter le service commercial d'orange (3900) et demander une extension de ligne.

Je n'arrive pas a avoir un conseiller en ligne et ma demande ne fait pas partie des choix possibles sur internet espace client.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Merci pour les réponses

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Bonjour

Concernant ce type de demande ,tu as 2 solutions,à savoir passer la commande en boutique ou avec le 3900,Sachant que les boutiques sont fermées actuellement ,il ne te reste plus qu'à t'armer de patience et contacter le service client, dans le contexte du Covid,En espérant avoir répondu à ta question.

Cordialement.

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Bonjour marqui77,

Merci de ta réponse. Je vais essayé de créer une demande de raccordement en ligne afin d'ouvrir un dossier. Cela me permettra au moins d'avoir un contact.

Cordialement

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Bonjour,

J'ai acheté un appartement en copropriété et je rencontre la même problématique.

Je suis passée par plusieurs interlocuteurs d'Orange, on m'a dit qu'il fallait faire une demande d'extension de ligne mais, comme vous, je ne parviens pas à aller plus loin dans la démarche..

Si vous parvenez à faire aboutir votre demande, je vous serai très reconnaissante de me dire comment vous avez réussi !!

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Bonjour,

Je suis dans le même cas et j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'a donné rdv la semaine prochaine avec un technicien à suivre... Cependant si vous avez eu des réponses, je suis preneur.

Merci.

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Bonjour,

Je ne sais pas où vous en êtes mais personnellement le 3900 me fait complètement craquer !!!

Impossible d'obtenir une extension de ligne depuis juillet. Ma commande est annulée chaque fois sans que je sache pourquoi (?) J'habite dans un village où tout le monde est raccordé au réseau Orange, c'est une maison rénovée en 2 appartements avec une ligne fixe au RDC mais pas au 1er étage.

Un technicien devait passer aujourd'hui pour la 4eme fois.... personne ! et les conseillers au 3900 ne sont au courant de rien... me font patienter pendant 1h et finissent par raccrocher GENIAL !!!!!

Ma demande est-elle si complexe.... ?

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Bonjour @Vero2309 ,

Je suis navrée pour cette situation et je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile, en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

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bonjour @Vero2309 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, Je me trouve dans la même situation que vous tous.

J'ai acheté une maison où il y avait 2 appartements et j'en ai crée 2 supplémentaires.

Resoline me dit que pour une extension de ligne, ce n'est pas à eux de traiter l'affaire mais au 3900.

Au 3900, on me dit de faire la demande en ligne uniquement mais ça me dit :

Après analyse de votre demande, il s'avère que la propriété se situe dans une zone de déploiement du réseau FTTH d'un autre opérateur et qu'Orange ne procédera pas à son raccordement au réseau cuivre.

Je ne sais plus quoi faire !

Pouvez-vous m'aider SVP ?

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Bonjour @Coco743 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt