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bonjour

je suis nouvelle sur le forum et j'ai un peu de mal à m'y retrouver

ce qui m'amène c'est un gros souci de friture su ma ligne fixe (communications impossibles) et des coupures sur les portables Problème qui se retrouve chez la plupart de mes voisins qui sont chez orange et non pas chez ceux qui ont un contrat chez un concurent !

J'ai déjà contacté le service de dépannage (du blabla je trouve) la seule choses qu'ils veulent c'est que je change ma live box (que j'ai achetée)

Il ne veulent pas entendre que cela puisse être ailleurs que chez moi

téléphone neuf, cables changés,live box (ancienne mais fonctionnelle) testée

qui a un idée?

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Bonjour,

Je pense que vous parlez de la ligne livebox.

Pour les portables ( téléphone, PC ?) quel en est votre utilisation ?

Si c'est bien de la ligne livebox que vous parlez la friture ne peut-être que locale ou en ne parle pas de la même chose.

Dans la téléphonie par internet le signal téléphonique est transmis en numérique avec contrôle des trames et à ce niveau on ne peut pas générer de la friture, on pourrait avoir de la distorsion, de l'echo, des coupures de communications.

Quel type de livebox avez-vous ?

Votre connexion ADSL est-elle correct (pas de coupure, de désynchronisation) ?

Pouvez-vous nous donner les carctéristiques techniques ?

Pouvez-vous passer un Dsltest, voir ici

Quel marque et type de téléphone avez-vous ?

Cdt

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Bonjour mapate,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre téléphone et de votre Livebox ?
- Depuis quand avez-vous ces difficultés ?

- Avez-vous effectué un DSLtest  comme vous l'a demandé Jacky95 ?

Je reste à votre disposition.

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C'est toujours d'actualité mais entre temps je suis allée dans une boutique orange où j'ai eu encore une autre réponse !!!

je fais le test de ma livebox et je redonnerai de mes nouvelles

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Bonjour mapate,

J'attends votre retour et je reste à votre disposition.

Bonne journée.

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bonjour Bruno

en piece jointe le resultat du test(moi je n'y comprends rien hormis que c'est insatisfaisant)

livebox sagem

telephone alcatel versatis F230 duo

ennuis sur le fixe plusieurs mois

sur les portables plus d'un mois

plus j'en parle autour de moi plus de gens sont concernés surtout pour les portables

merci

bonne journée

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Bonjour mapate,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour, j'ai le même problème depuis le mois de novembre 2013, non solutionné à ce jour malgré plusieurs tentatives : achat d'un nouveau téléphone, changement de cable... Suite à une concersation sur le chat Orange, on me propose de changer la livebox (j'ai une Sagem) car la mienne serait trop ancienne. Qu'en pensez-vous ?

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Bonjour,

@ Kristou : Il faut mieux ouvrir un nouveau sujet, les fils d'anciens topics ne sont pas toujours suivis d'ou la possibilité de n'avoir pas de réponse.

Vous avez surement une livebox 1 sagem, elle est ancienne mais devrait fonctionner par contre elle a peut-être un problème, d'ou la proposition d'échange. Si vous avez vérifier votre installation, votre connexion et changer de téléphone et que le problème presiste il faut changer la livebox.

Cdt

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Merci de la réponse. Problème enfin résolu avec la nouvelle livebox.