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Bonjour,

J'ai un abonnement Play Fibre, qui inclue les appels vers les fixes à l'étranger.

J'ai 1 numéro de fixe en Russie que je contacte régulièrement. Actuellement, quand je compose le numéro (en mémoire dans mon téléphone, donc pas d'erreur de saisie possible), j'ai un message qui me dit que le numéro de téléphone n'existe pas.

Si j'utilise un autre service de VOIP (payant), je n'ai aucun problème pour appeler mon correspondant.

Je trouve ça dommage de devoir payer pour pouvoir appeler des numéros qui sont théoriquement compris dans le forfait.

De plus, l'assistance Orange est tellement bien foutue, qu'il est impossible d'avoir quelqu'un par chat : ils demandent de faire un diagnostic de la ligne avant, et comme il n'y a aucun problème détecté, on n'a pas la possibilité de contacter qui que ce soit.

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Bonjour

Même problème pour moi ce matin, mais vers l'Espagne.

Je suis en train d'essayer de joindre le service clients par téléphone.....

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Voilà, j'ai eu quelqu'un.

Il paraît que c'est un problème général.

Ils sont en train d'essayer de le résoudre : ils ont mis un délai de rétablissement à 48h.
Cela paraît beaucoup mais c'est le délai légal : il est fort probable que cela soit réparé avant.

Patience donc...

Par contre si quelqu'un lit ceci, ce serait bien de signaler ce problème dans les incidents nationaux !

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bonjour même soucis chez moi impossible de joindre la belgique

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Oui c'est vraiment bête de ne pas l'indiquer directement par téléphone !!!
Au lieu de "désolé mais ce numéro ne peut être obtenu", indiquer "Nous avons actuellement un problème technique vers l’international, nous essayons de résoudre le problème au plus vite". On ne serait pas tous en train d’appeler le service technique qui ne répond pas après 20 min et visiter les forums !

Cela fonctionne à nouveau.... Juste un incident technique ce matin on dirait.

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bonsoir,

je rencontre le même souci, impossible d'appeler un fixe vers l'etranger (italie)

j'espère que le problème sera vite resolu 

l'avez vous signaler à orange ?

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quand je veux appeller mes amis en Italie  (numéro dans mon répertoire depuis des années)

on me demande d'aller dans mon compte client.

impossible d'obtenir un technicien  au 3900.

la force commerciale d'ORANGE était de dire   on est joignable FACILEMENT.

On construit le réseau, on entretien  le réseau ,  fort de ses services , on accepte de payer le pris fort   52,90 €par mois

je pense fortement a voir ailleurs .

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Bonjour @MARCO-POIN

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Alexandra