Bonjour,
Je viens ici faire part de mon mécontentement.
Ma mère, qui est une personne âgée, a subi une panne de téléphone pendant pratiquement 3 semaines (du 20 avril au 10 mai), la raison étant un dérangement collectif.
Le 7 mai, j’ai reçu un SMS indiquant que la ligne était rétablie, ce qui s’est avéré faux après avoir testé la ligne (!), et j’ai dû appeler Orange pour le signaler, afin que l’intervention d’un technicien soit à nouveau programmée, et c’est donc le 10 mai matinée que la ligne a enfin été rétablie !
Je précise n’avoir reçu aucune excuse de la part d’Orange pour le dommage causé, en dehors du message suivant « merci pour votre patience », c’est un peu léger !
Lors de mon dernier échange avec la conseillère qui suivait le dossier mardi 11 mai, j’ai demandé à ce qu’un geste financier soit fait, eu égard au préjudice subi, il m’a été dit que je recevrais un SMS de la part du service commercial, pour me dire si ma demande serait ou non acceptée.
A ce jour je n’ai reçu aucun SMS, et ma maman a reçu sa facture la semaine dernière, avec le montant habituel prélevé.
Je trouve déplorable le manque de professionnalisme et de considération d’Orange envers ses abonnés, et j’envisage de me tourner vers une association de consommateurs pour demander réparation.
