internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour
Notre ligne est suspendue suite à un no. Paiement à la première présentation du prélèvement le 12 juillet.
La facture a été présentée et réglée le 31 juillet mais la ligne a été suspendue.
Les appels au 3900 n ont pas abouti et le commercial que j ai eu m a dit de faire un mail pour expliquer la situation.
Près de deux jours sans réponses : que faire.

A noter que le commercial m a informé que notre ligne fixe était inutile et que nous payons 36 euros tous les deux mois depuis 6 ans pour rien...merci Orange

[#2]

Bonjour,

Que veux-tu dire par "ligne fixe inutile" ?

Si ta ligne est inutile, comment sa suspension peut-elle te gêner ?

Je suppose que tu fais référence à l'ADSL nu 

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/peut-on-supprimer-le-contrat-fixe-et-g...

Ne connaissais-tu pas cette possibilité ?

[#3]

Bonjour,

depuis que nous sommes dans la maison nous avons une ligne et unf forfait "adsl" bien que le débit soit déplorable.

A part ce conseiller personne ne nous a signalé que la ligne fixe était inutile et que nous pouvions être dégroupé.

Bon avec le débit autant rester chez Orange car ça n'ammène rien de plus de changer.

Et là je trouve que chez Orange, tout le monde ne met pas de la bonne volonté pour le client.

Mais bon le problème est que le téléphone ne marche pas et que personne ne peut y faire quelque chose...Orange !!!

[#4]

Bonjour,

Insiste avec le 3900.

[#5]

Bonjour @LudoL70

Si je comprends bien vous avez une ligne fixe RTC avec son abonnement et un abonnement internet et téléphone, donc 2 abonnements

Vous pouvez appeler et recevoir depuis votre ligne par internet en illimité.

Le commercial vous a dit que votre ligne fixe RTC était inutile ce qui est vrai si tous vos contactes connaissent le numéro en 09 de cette ligne.

Mais actuellement vous avez quelle offre  une offre internet avec ou sans ligne  fixe ?

[#6]

bonjour,

Il est possible de supprimer le numéro en 09 et de garder l'autre, le numéro usuel de France Télécom.

[#7]

Donc j'ai recontacté le 3900 mais il peuvent rien faire car il faut régler la facture qui est réglée...tout va bien.

Et quand j'ai un commercial il me dit qu'il faut régler mais comme c'est régler qu'il faut contacter Orange !!!!!!

Concernant les lignes nous voulons supprimer le 03 et conserver le 09 que tout le monde connait sauf les agences de démarchage à la gomme !

Ca devient compliqué pour récupérer la ligne !

[#8]

Bonjour,

Normalementn c'est une opération simple, de consrver le 03 et de supprimer le 09.

C'est peut-être plus compliqué à cause de la suspension de ta ligne.

Une fois que tu auras récupéré la ligne en 03, tu pourras procéder à ce regroupement.

[#9]

Bonjour

A aujourd'hui la ligne ne fonctionne toujours pas...
Nouvel appel dans la matinée mais je crains ne pouvoir retenir mon calme...

[#10]

Bonjour,

Que t'as répondu la personne d'Orange au 3900 ?