Bonjour,
Depuis le 30/09/22 je subis un problème sur ma ligne fibre, ma box n’arrivant plus à se connecter (plus de téléphone et d’internet). Après diagnostique depuis l’appli Orange et moi, on me propose un rendez-vous (entre 13h et 18h) avec un technicien le lundi suivant (03/10/22), je pose donc une demi-journée de congé et j’attends toute l’après-midi sans que personne n’intervienne. Je téléphone au service client qui me confirme que le problème vient bien de l’extérieur, que le technicien est bien passé (bizarre moi je n’ai vu personne) mais qu’il n’avait pas le matériel pour pouvoir intervenir, on me propose donc un nouveau rendez-vous pour le samedi 8 octobre. Donc j’attends à nouveau pendant 5h sans que personne ne passe. Le conseiller Orange me rappelle en fin d’après-midi et ne peut m’expliquer pourquoi personne n’est passé. On reprend donc rendez-vous pour le lundi suivant (11/10/2022) avec un autre prestataire, je pose donc de nouveau une demi-journée de congé et j’attends encore une fois toute l’après-midi, évidemment personne ne passe. Le conseiller orange me rappelle et comme pour la fois précédente ne peut me fournir de détails, on prend de nouveau rendez-vous (le 4éme si vous suivez) pour le samedi 15/10/2022. Devinez ce qui se passe ? rien. Aucun technicien en vue. De nouveau le conseiller orange me rappelle, ne comprends pourquoi ils n’interviennent pas, enfin bref …. Je pourrais continuer à vous raconter la suite mais c’est la même histoire. Nous sommes donc le 27/10/2022 cela fait 6 rendez-vous que l’on me propose (2 jours de congé posé), je n’ai vu pour l’instant toujours personne et cela fait un mois que nous ne pouvons plus téléphoner (petite précision nous ne captons pas le réseau mobile dans la maison, donc pas de possibilité d'être dépanner avec une clé 4G) ni accéder à Internet.
Je n’arrive pas à comprendre autant d’incompétence de la part d’Orange et surtout de ces sous-traitants. Évidemment on ne peut pas contacter directement ces sous-traitants pour essayer de faire avancer les choses.
Donc me voilà coincé, je vais envoyer un recommandé à Orange en espérant que ça fasse bouger les choses, sinon ça sera dépôt de plainte. Est-ce que quelqu’un aurait une idée pour débloquer la situation ?
Merci d'avance.
