internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @melet39 

oui pas de soucis, je ne suis pas impatient, c'est juste que le message dit que je n'ai pas donné suite ce qui est inquiétant puisque j'ai bien donné suite.

[#2]

re @lesissou 

il ne faut pas faire attention au message c'est un message automatique

cdt

[#3]

Bonjour @lesissou,

 
Je reprends en charge votre demande.

Malheureusement je n'arrive pas à trouver votre dossier, êtes vous client chez nous ?
Si c'est le cas, pouvez me préciser votre nom et prénom en message privé s'il vous plaît ?

Bonne journée

Mathilde

[#4]

bonjour @lesissou 

réponds au webconseiller et profite éventuellement de son aide

cdt

[#5]

Bonjour @lesissou 

Je fais suite à votre demande de suivi concernant le changement d'adresse, je ne dispose malheureusement pas d'un délai à vous indiquer, je ne peux que vous inviter à patienter et vous en remercie sincèrement.

Si vous souhaitez passer à la fibre, il n'est pas nécessaire d'attendre que cette adresse soit mise à jour, contactez votre opérateur qui pourra calculer l'éligibilité sur l'autre adresse et lancer votre raccordement.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simo

[#6]

Bonjour @SimonP_ ,

mon opérateur dit qu'il n'est pas possible d'avoir la fibre tant que l'adresse de mon numéro NDI (num téléphone lors de la création de la ligne) ne correspond pas avec l'adresse éligible à la fibre.

Le changement d'adresse NDI est fait par Orange (propiétaire de la ligne) et mon opérateur attend que Orange fasse ce changement.

C'est pour ça que je vous contactais, c'est pour connaître le délai de ce changement.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @lesissou ,

Comme vous l'a indiqué mes collègues, il nous est impossible de communiquer un délai pour le traitement de votre adresse.

En général, il faut compter entre 1 à 3 mois.

Avec la crise sanitaire en cours, les traitements sont retardés.

J'en suis navrée.

Je ne peux que vous demander de patienter.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Rizo

[#8]

@Rizo 

merci c'est ce que je fais

[#9]

bonjour @lesissou 

tiens nous au courant de la suite

cdt

[#10]

Changer de numéro de téléphone fixe