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Bonsoir,
Ma Belle-mère qui va avoir bientôt 95 ans et chez elle avec toutes ses facultés se trouve depuis le mois de Décembre 2023 à avoir des numéros surtaxés sur saa facture à toutes heures de la journée ou la nuit mais plus souvent la nuit alors que la nuit elle dort sur ses deux oreilles et ne passe aucun appel téléphonique.
Trois mois de suite que j'appelle Orange pour le signaler à chaque fois la même réponse nous faisons le nécessaire et cela ne se reproduira pas et là je regarde sa facture de juin 2024 et non seulement cela c'est reproduit mais cela a doublé et au lieu de 5 appels vers des numéros surtaxés cette fois il y en a 10 dont 6 en milieu de nuit 3 en soirée et 1 en après-midi.
Sa ligne est un téléphone fixe sans internet ancienne ligne alimentation cuivre.
Quoi faire si le personnel se moque de nous et ne fait rien ????
Merci à vous pour votre réponse éventuelle.
Jacky

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Jacky87280 

a t-elle une alarme de raccorder sur cette ligne fixe ?? cela pourrait expliquer les appels si c'est l'alarme qui les composes

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Bonjour @Jacky87280 

 Blocage numéro surtaxé :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

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Bonjour @Jacky87280,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Bonsoir,
Oui elle a une assitance Présente Verte raccordée sur sa ligne depuis le mois de Novembre 2023 
Toutes mes excuses pour ma réponse tardive mais je n'étais pas connecté jusqu'à maintenant.
Bonne soirée en attendant votre déduction s'il y en a une.
Jacky

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Bonsoir,
Oui elle a une assitance Présente Verte raccordée sur sa ligne depuis le mois de Novembre 2023 
Toutes mes excuses pour ma réponse tardive mais je n'étais pas connecté jusqu'à maintenant.
Bonne soirée en attendant votre déduction s'il y en a une.
Jacky

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@Jacky87280 

Il n'est pas normal que la surveillance se connecte à des numéros surtaxés.

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Bonjour @Jacky87280,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti.

Pour répondre à vos demandes et vous informer sur le dossier, veuillez me transmettre les coordonnées de la titulaire de la ligne (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné) en message privé en cliquant sur le bouton suivant.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne matinée et remercie @jyjo29  pour son aide.

Jean