Bonjour,
Depuis vendredi dernier nous sommes en panne de ligne fixe. Après de multiples essais au 3901 nous avons finalement réussi à avoir un conseiller.
Nous devions recevoir un technicien le 30 mai dans l'après-midi.
Personne et pas d'appel ou de sms pour prévenir.
Le lendemain en contrôlant le suivi de dossier, on nous annonce que Orange a traité notre dossier alors que la ligne ne fonctionne toujours pas.
Après de multiples essais de nouveau sur le 3901, on nous indique que le conseiller finalement passera le 1er ou peut-être le 2. Nous précisons qu'on nous indique que le dossier est déjà vu mais on nous soutient que non par contre on nous indique que le nouveau rdv ne peut pas être confirmer par sms. Bref, sans doute des mensonges puisque nous sommes le vendredi 2 juin il est 16h52 et toujours pas de technicien.
La ligne ne fonctionne toujours pas. Le 3901 ne répond jamais. Bref, Orange profite de son statut de dominant sur le marché pour faire ce qui lui chante.
Nous sommes une société et clairement, même si nous avons réussi à faire un transfert d'appel sur un portable (transfert qui ne fonctionne pas tout le temps) nous ne pouvons pas rester sans téléphone aussi longtemps.
Le culot a été de nous proposer une ristourne alors que nous voulons une réparation.
Quelqu'un connait il une solution pour accélérer le mouvement, les contacter d'une autre façon puisque leur 3901 ne répond quasiment jamais ou parfois après 1h30 d'attente (ce n'est pas une blague, le portable l'indique noir sur blanc).
Le robot qui nous reçoit plante, ne comprend pas, coupe la ligne aussi...
Une solution s'il vous plaît ?
Merci.
