Bonjour,
Cela fait un bon mois que je me débats avec Orange.
Etant en procédure de séparation, je souhaitais soit transférer mon contrat à mon ex-compagnon, soit le résilier. Je suis passée à la boutique Orange pour savoir comment m'y prendre et on m'a dit que je devais d'abord faire déménager la ligne à l'adresse de la personne qui reprendrait le contrat.
Environ 15 jours après, un technicien est venu à la nouvelle adresse pour procéder au branchement. Ça a fonctionné pendant 15 minutes, puis plus rien. Donc, plus de connexion à l'ancienne adresse ni à la nouvelle.
Quand j'ai voulu faire le transfert de contrat par internet, j'ai constaté que cette option n'existait plus sur mon espace client et qu'il fallait le faire par écrit.
J'ai appelé le 3900, environ 45' de communication pour qu'au final rien ne soit fait à part m'envoyer par mail un formulaire de transfert du contrat. J'ai demandé à résilier mon contrat et on m'a répondu que rien ne pouvait se faire par téléphone.
J'ai appelé à nouveau le 3900 quelques jours plus tard et la personne que j'ai eue au bout du fil (20') m'a assuré que c'était fait et que j'allais recevoir un mail et un SMS de confirmation. RIEN !
Le lendemain j'ai eu un appel de Orange pour me dire que la résiliation n'avait pas pu se faire et me demander si je souhaitais vraiment résilier. J'ai évidemment répondu par l'affirmative et cette personne m'a assuré qu'elle faisait immédiatement la résiliation et que je recevrais la confirmation par mail, etc. RIEN N'A ETE FAIT.
Je trouve scandaleux que l'on se permette de traiter ainsi des clients, qu'on les prenne en otage en refusant de résilier leur contrat.
J'aimerais savoir si quelqu'un-e s'est déjà trouvé à ce problème et comment il a été résolu ?
Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement
Ramia
