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Bonjour,

Je viens exprimer mon mécontentement.

J'ai actuellement un contrat internet par adsl et je souhaitez déménager ma ligne vers ma nouvelle maison. Il s'agit d'une maison neuve située en lotissement viabilisé. L'adresse de la maison n'étant pas reconnue, j'ai du appeler le 3900 qui m'a demandé de patienter 7 à 10 jours pour la création de l'adresse dans leur système. C'est là que j'ai déchanté... Après plusieurs jours sans nouvelles, je rappelle et on me dit que l'adresse étant inconnue, je ne pourrai pas être raccordé... Comment ORANGE a pu mettre le boitier noir de raccordement dans mon regard télécom si l'adresse est inconnue ? Mystère..

Le 3900 me redirige ensuite vers le service maison neuve qui m'indique qu'il n'est pas compétent pour les maisons en lotissement et me redirige vers le 3900... Depuis je tourne en rond.

Je préciserai que Google Maps et Waze connaissent ma rue mais pas ORANGE..

A part résilier mon offre et attendre un jour que mon adresse soit reconnue, je n'ai pas de solutions... Super quand on fait du télétravail...

Si quelqu'un a déjà été confronté à ce problème, je suis interessé par votre solution.

Bonne journée

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bonjour @GG33240 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour @GG33240, 

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous subissez et suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse effectuer des recherches, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privée via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

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bonjour @GG33240 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, 

J'ai réussi à faire intervenir mon lotisseur auprès de son chargé d'affaires orange. Ma rue est apparue ce matin lors du test d'éligibilité. Je vais essayer de rappeler le 3900 dans la journée.

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bonjour @GG33240 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @GG33240, 

Je suis ravie que vous ayez pu avoir une réponse satisfaisante de la part de votre lotisseur et que vous puissiez à présent demander la fibre. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Maeva.

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Bonjour,

Je viens d'avoir une conseillère au téléphone. Après une quinzaine de minutes, il semblerait que mon transfert de ligne soit bien pris en compte (ADSL) et j'ai un rdv pour le passage du technicien le 9 novembre 2021.

Je n'ai pas reçu de confirmation par mail mais cela prend peut être du temps ?

Bonne journée

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bonjour @GG33240 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

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Bonjour, 

Je déchante à nouveau. N'ayant reçu aucun mail ou SMS de confirmation depuis samedi, j'ai rappelé le 3900. Aucune trace de mon appel... Le 1er conseiller n'a même pas voulu s'embêter et m'a rebasculé sur le standard... Et enfin je pense être tombée sur quelqu'un de compétente qui a fait des recherches et qui doit revenir vers moi demain pour la suite à donner.. visiblement toujours un problème de référentiel... 

Pour résumer, samedi on m'a donné un rdv bidon et aujourd'hui un conseiller  sur 2 qui ne voulait même pas s'embêter.. je suis ravi...