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Bonjour,

Il y a peu, j'ai emménagé dans une maison où il n'y a pas de ligne téléphonique. Il y en a eu une par le passé mais avec la suppression des câbles aériens, il n'y a plus de raccordement depuis plusieurs années. C'est une vieille demeure d'environ 300 ans avec des murs de 70 cm d'épaisseur, lors des travaux de rénovation des fourreaux verts ont été amenés jusqu'aux pied des murs.

Ayant souscrit une offre internet ADSL, Orange a dépêché un prestataire (Scopelec) pour faire le raccordement. Or lorsque celui-ci est passé, il a constaté que le fourreau souterrain extérieur à mon domicile (sous la rue) était encombré par du ciment. A vue de nez à peine 3 ou 4 cm d'épaisseur de ciment en bout de fourreau, mais il n'a rien tenté pour le déboucher prétextant que c'était à Orange (son commanditaire non ?) de faire le boulot. Déjà là je n'ai pas trop compris...

Avisant la suite des travaux (une fois le fourreau serait débouché) il m'a dit qu'il serait impossible de câbler l'intérieur de ma maison sous prétexte qu'il lui était formellement interdit de passer au travers le bois de mes huisseries (2 cm d'épaisseur) et que je devais faire percer à mes frais le mur (70 cm d'épaisseur) situé juste derrière le panneau électrique.

Que de complications et de surcoût ! Si ce n'est en plus le risque de toucher un câble électrique en perçant un peu à l'aveugle...

N'était-ce pas à la charge du prestataire de déboucher le fourreau sous la rue, un coup de perceuse aurait suffit me semble t-il ; Et est-il légitime quand il me dit qu'il lui est formellement interdit de passer au travers le bois de mes huisseries ? Et si oui, une décharge de responsabilité ne suffirait-elle pas ?

Pour l'instant, j'y vois plutôt un manque de professionnalisme...

Il m'a dit qu'il mettrait à jour le dossier, pour le suivi, mais je n'ai aucun moyen de voir où ça en est...

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bonjour @seb00017 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @seb00017,

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Je viens de prendre connaissance de votre message, je vous propose mon aide concernant l'échec du raccordement à votre adresse.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier et le compte-rendu d'intervention du technicien.​
--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile, ligne fixe support ainsi qu'une adresse e-mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

En attente de votre retour sur ce fil de discussion , je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Pascal A.

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re @seb00017 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonsoir,

Merci Melet39 et PascalA pour votre réactivité.

Pascal, je viens de vous faire parvenir un message privé avec les infos demandées.

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re @seb00017 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @seb00017

Je vous remercie des informations communiquées par message privé.

Je ne retrouve pas votre commande. Pourriez vous m'envoyer, par message privé, le mail de confirmation de commande que vous avez reçu s'il vous plait ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim

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Bonjour,

Je ne trouve pas de mail, j'ai seulement été averti par SMS...

On vient justement de m'avertir qu'une seconde intervention est prévue pour 21 juin.

Peut-être devrais-je attendre cette date pour en savoir plus.

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bonjour @seb00017 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

cdt

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@seb00017 

Avez-vous eu, dans le sms, un numéro de téléphone servant de référence à votre commande ?

Si vous êtes passé par le service des Maisons Neuves (qui gère aussi les anciennes maisons rénovées et qui n'ont pas eu le téléphone pendant longtemps) je n'ai pas accès à leur dossier. Vous pouvez les contacter directement avec le lien que j'ai mis.

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim