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Refus de communiquer RIO ligne fixe résiliée

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Refus de communiquer RIO ligne fixe résiliée

Bonsoir,

 

Encore une fois je me permets de vous contacter afin de vous rappeler à vos obligations légales:

"Le 1er octobre 2015, le dispositif de conservation du numéro fixe évolue
Enfin, grâce à la conservation du numéro, il est possible de récupérer un numéro déjà résilié jusqu'à 40 jours calendaires (quarantaine) après la résiliation du contrat." tel qu'il est indiqué sur le site de l'ARCEP.

 

Aujourd'hui, vous refusez de me communiquer le numéro de ligne fixe résiliée auprès de chez vous en m'indiquant que cela est impossible après avoir passé plus d'une dizaine d'appel auprès de votre service client. Or, vous vous devez de respecter le texte légal cité ci-dessus.

 

Ceci est mon dernier message avant l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception, suivi d'une éventuelle procédure judiciaire !

 

Nous bénéficions de ce numéro depuis 25 ans. De plus, en tant que professionnel, mes clients ont l'habitude de me contater via ce numéro. Par ailleurs, le fait de ne pas avoir internet me cause aujourd'hui un préjudice financier important.

A titre subsidiaire, je vous informe qu'une récente décision de la cour d'appel de Nantes a condamné un fournisseur internet au paiement sous astreinte d'une indemnité calculée en fonction du nombre de jour de retard dans l'attribution du RIO d'une ligne résiliée (Cour d'appel de Nantes 31 Janvier 2020). La condamnation s'est élevée à 69 000€.

 

À bon entendeur ! 

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Orange Star
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Re: Refus de communiquer RIO ligne fixe résiliée

Bonjour @DidierLM56 

 

Que voulez vous que nous fassions ?

Ici il y a 99,99% de clients.

Voyez avec le 3901 ou espérez le passage d'un webconseiller

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
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contributeur occasionnel
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Re: Refus de communiquer RIO ligne fixe résiliée

Je veux que vous me communiquiez mon RIO rien de plus. 

 

J’ai déjà 100 fois avec le 3901 mais rien ne bouge ! 

Orange Star
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Re: Refus de communiquer RIO ligne fixe résiliée

Pas de bonjour non plus @DidierLM56 

 

" Je veux que vous me communiquiez mon RIO rien de plus."

Du calme !!

Nous ne pouvons pas vous envoyer votre RIO pour la simple raison que nous sommes clients

.
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Webconseiller
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Re: Refus de communiquer RIO ligne fixe résiliée

@DidierLM56 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.


Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne, numéro de siret complet).



Frédéric

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