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[#1]

Bonjour @Pierre871,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

[#2]

@Pierre871,

Avez-vous déjà procédé à la réinitialisation de votre Livebox via le bouton Reset ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à Réinitialiser la Livebox Play.

Pouvez-vous me tenir au courant suite à cette manipulation ?

Mathieu

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Re Bonjour @Mathieu,

Oui j'ai déja redémarré la livebox une multitude de fois, ainsi que plusieurs réinitialisations, ainsi que un reset d'usine (en appuyant sur un bouton rouge derriere la livebox suite à la demande du SAV au téléphone dernierement).

J'ai également fait le test du téléphone depuis la page de contrôle de la livebox (avec deux téléphones différents), dans les deux cas la livebox fait correctement sonner le téléphone.

En revanche en utilisation dés que j'allume le téléphone il y a un message qui énonce :"un problème a été identifié sur votre ligne....etc")

De plus sur la page de contrôle de la livebox il est bien indiqué :

Téléphone : indisponible

Numéro : non assigné

Je ne suis pas sur place actuellement mais je peux faire un reset cette nuit et vous informer ensuite.

Cordialement.

[#4]

@Pierre871,

Non ce n'est pas nécessaire.

Cependant, je vous invite à vous rendre dans l'interface de votre Livebox, puis à demander la mise à jour dans l'onglet assistance.

En effet, votre Livebox n'arrive pas à télécharger la mise à jour qui permet l'activation du téléphone.

En toute logique, votre Livebox va télécharger et installer la mise à jour. Si après 30 minutes, elle n'a pas redémarrer un échange sera nécessaire. Dans ce cas, je vous invite à me tenir au courant.

Mathieu

[#5]

Lors de la demande de mise à jour, après 10 secondes, un message apparaît et signale que la version installée est déjà la dernière version disponible.

Cordialement.

[#6]

Bonjour @Pierre871,

Souhaitez-vous procéder à l'échange en boutique Orange ou en point relais ?

Mathieu

[#7]

Bonjour @Mathieu

Idéalement dans la même boutique Orange ou j'ai récupéré celle-ci.

Vous pensez que celle-ci a une panne ?

Cordialement

[#8]

@Pierre871 

Bonjour, souhaitez-vous toujours procéder à l'échange de votre Livebox ? 

Claudine

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Bonjour @Clo11

Si l'unique moyen pour accéder enfin aux services téléphone et internet est de la remplacer alors oui je le souhaite.

Révélation

Cordialement.

[#10]

@Pierre871 

Bonjour

Je vous envoie un message privé contenant les modalités d'échange de la Livebox 

Claudine