Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Test intempestif de Livebox Play ADSL

contributeur confirmé
534  

Re: message privé

Bonjour, depuis 2 jours ma livebox ne lance plus de sonneries intempestives accompagnées du message voip_08_1110. Si celles ci devaient de nouveau se produire, j’irai en boutique demander un échange d’appareil. Merci beaucoup. 

Highlighted
star
523  

Re: message privé

Bonjour oui je vous invite à vous rendre en boutique afin de faire le changement du matériel par contre penser à joindre le 3900 afin d'avoir un numéro de SAVI ( service après vente internet) afin de faire le changement de votre matériel en boutique 

 

je vous souhaite une bonne fin de journée cordialement Jonathan . 

Cordialement, Jonathan
contributeur occasionnel
512  

Re: message privé

Bonsoir

pourriez vous me donner un numéro SAVI pour que je puisse procéder à l’echange ?

merci

 

#TopMembre
496  

Re: message privé

bonjour @Fgfg 

 

attendre que le webconseiller @JChristophe_L  voit ton message pour reprendre contact avec toi

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
472  

Re: message privé

Bonjour @Fgfg 


J'ai fait le nécessaire et je valide dès maintenant l'échange de votre  Livebox dans une agence Orange.

Numéro d’échange : SAVI-70219302

Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI. Lors de l'installation de votre nouvelle Livebox, veillez à bien utiliser l'ensemble des nouveaux éléments fournis (alimentation électrique, filtre xDSL...), afin de permettre un fonctionnement optimal de vos services.
Nous restons à votre disposition suite à l'échange.

Bonne journée.


Jean Christophe

signature.jpg

contributeur
393  

Re: message privé

Bonsoir Monsieur,

je rencontre le même problème depuis quelques mois !

Notre téléphone sonne à n'importe quelle heure du coup nous ne décrochons plus aussitôt car il s'éteint au bout de la deuxième sonnerie. J'ai déjà appelé le service qui va bien, ils ont fait des test à distance, réinitialiser la box (au mois d’août)... ORANGE SAV m'a rappelé pour savoir si ça marchait au bout de 4 jours, plus de problème, sauf qu'une semaine après ça a recommencé -> "Inconnu" sonne 2 fois et la box affiche "le test fait sonner votre téléphone"

Nous ne savons plus quoi faire à part baisser la sonnerie du téléphone -> c'est pénible...

J'ai également demandé à échanger cette box par une autre (plus récente) c'est payant !

Vous confirmez ?

merci de votre retour

contributeur confirmé
377  

Re: message privé

Bonjour cher abonné Orange,

 

Le problème que vous rapportez persiste sur ma livebox. Ce matin, elle a fait sonner mon téléphone à 5h du matin en 3 répétitions de 2 sonneries à intervalles de quelques minutes. Je me rappelle d'une nuit où j'ai dû éteindre la box tant les sonneries étaient répétées. Le téléphone indique "HORS ZONE" comme identifiant de l'appelant tandis que la boste affiche un message VOIP test etc ... et termine par "Votre livebox est opérationnelle". Le service client en ligne m'a indiqué que ces problèmes viennent de micro-coupures du réseau mais techniquement rien d'efficace n'a été fait à condition que l'origine du problème soit bien celui-ci. J'ai été contacté sur ce forum par un agent orange qui m'a donné un numéro SAVI pour échanger ma livebox en boutique. Je pense que je vais effectivement échanger le matériel pour vérifier si le dysfonctionnement vient de la box elle-même ou d'ailleurs. Pour pallier temporairement au problème, j'ai baissé le niveau sonore des sonneries du téléphone. J'ai enfin une opinion personnelle sur ces dysfonctionnements. Ayant vécu un cauchemar marketing chez SFR, je pense que ces dysfonctionnements peuvent être l'occasion pour Orange de faire venir ses abonnés en boutique et de leur dire "Ah vous avez une livebox ?! Mais l'ADSL c'est vieux, c'est moche, il faut passer à la fibre et d'ailleurs nous avons une offre promotionnelle ..." C'est ainsi que SFR m'avait piégé. Aussi j'ai résisté jusqu'à présent à aller en boutique. Si je paye quelque chose comme 37 euros par mois pour la livebox ADSL, la box fibre est à 50 euros et votre opérateur prend le contrôle de vos chaînes TV TNT.

 

Bien cordialement

#TopMembre
356  

Re: message privé


@jorou35230  a écrit :

J'ai également demandé à échanger cette box par une autre (plus récente) c'est payant !

Vous confirmez ?

 

 

Bonjour @jorou35230 

 

J'ai une Livebox Play depuis le début, donc une des plus anciennes, et je n'ai jamais observé ce problème.

Changer pour une LB4 pourrait bien nécessiter un changement de contrat, et généralement  impliquer une augmentation du tarif.

 

Pour moi le problème n'est pas général sur toutes les LB Play.

Un échange serait peut-être préférable à une augmentation du tarif.

 

Aurais-tu configuré un accès utilisateur à distance pour administrer ta Livebox ?

Un petit futé pourrait en avoir trouvé le mot de passe d'accès et s'amuserait avec la commande de test du téléphone ?

 

 

Cordialement

PhilDur

Faites confiance aux produits libres : Firefox, Thunderbird, LibreOffice, Irfanview, VLC, 7-zip, FileZilla
Votre machine vous en remerciera
star
336  

Re: message privé

Bonjour dans un premier temps je vous invite affectivement a faire échange de votre materiel en boutique orange avec votre SAVI valable 10 jours par la suite si le probleme persiste recontactez certainement AT orange (assistance technique) afin de remedier a ce problème qui personellement je pense provient de la box . bonne journée 

Cordialement, Jonathan
Webconseiller
321  

Re: message privé

Bonjour @jorou35230 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean-Christophe

signature.jpg

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

6 membres connectés
et 511 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre