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degroupage non demandé fait par SFR que faire

deberce
contributeur
584  

degroupage non demandé fait par SFR que faire

Bonjour,
SFR m'a proposé une offre internet par téléphone sans mentionnant à aucun moment qu'elle incluait la résiliation de ma ligne fixe chez l'opérateur historique, nous nous en sommes aperçus à la lecture du mail de confirmation. Or ma femme étant gravement malade et pouvant avoir besoin des secours à tout moment pour risque vital, nous souhaitons conserver le ligne orange dont nous sommes très satisfait au niveau de la qualité ( contrairement aux services d'SFR), comment faire pour empêcher que SFR puisse opérer cette résiliation sans mon accord? Merci de votre aide , ma femme est très stressée depuis Le mail de SFR.
2 RÉPONSES 2
gilloux29
fan
fan
537  

Re: degroupage non demandé fait par SFR que faire

bonjour,

la loi impose aux fai de vous precisez un droit de retractation, mais jamais ils en parlent.

Lorsque l'offre est souscrite par telephone celui ci est de 14 jours.

Pour vous retracter contacter le service client de SFR pour leur signifier, mais doubler egalement par l'envoi d'un courrier recommandé

 

En lien la page SFR explicative : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/offres-mobile/suivre-annuler-commande-mobile.html

 

A+

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
489  

Re : degroupage non demandé fait par SFR que faire

Bonjour @deberce ,


Merci de contacter SFR pour annuler votre demande.


Bonne journée.

Rizo.

Conseillère Spécialiste Commercial
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