bonjour, le problème est solutionné.
en voici les ficelles pour aider la communauté, on ne sait jamais.
- pour faire simple, nous avons opté pour avoir tout chez Orange (ligne + appel via forfait 2 heures).
- le nécessaire a été fait, via souscription par téléphone, du moins nous le pensions.
- la surprise a été de voir que nous étions en double facturation, l'une chez l'ancien opérateur pour des appels passés, l'autre chez Orange pour un forfait qui n'était pas activé...
- il est donc tout à fait normal que la rubrique consommation n'affiche aucune information.
après un nouvel appel au 3900, nous avons découvert qu'il fallait faire une demande de changement de pré-sélection d'appel destiné à l'ancien opérateur, ce qui ne nous avait pas été dit lors du 1er appel car concernant une ligne téléphonique analogique.
en conséquence de quoi, tous les appels passés étaient "typés" ancien opérateur et non Orange.
le mal est réparé : le surcoût va être remboursé via un avoir sur une prochaine facture et nous reprenons la démarche à 0, comme cela aurait dû l'être depuis deux mois.
merci de votre aide.
