J'ai passé 4 coups de fil consécutifs pour un total d'une heure de temps passé. La première fois, une fois identifié le problème, la personne de chez Orange m'a indiqué que je vais prendre RDV avec un techicien. Elle m'a mise en attente pour contacter le service technique et après 20 min, la conversation a été coupée. La 2e fois, on m'a de nouveau mis en attente et personne ne répondait plus. A près 20 minutes j'ai raccroché. La 3e fois, la personne m'a également mise en attente, j'entendais les conversations alentours mais quand j'essayais d'interpeller la personne pour savoir ce qu'il en était, personne ne répondait. La 4e fois, un peu désespérée et agacée, j'ai expliqué que cela était mon 4e appel, que j'étais en bout de course et que je voulais être sure que quelqu'un allait me répondre car les 3 premières fois rien ne se passait, la personne m'a indiqué en commençant avec ce ton, il pouvait raccrocher, ce qu'il a fait après 3 minutes de tentative de communication visiblement infructueuses.
CCL : L’obstination est le chemin de la réussite mais également du désespoir quand la personne de l'autre côté de la ligne vous laisse sans réponse et dans l'attente.
Peut être ce temps n'est pas assez long, merci de m'indiquer le temps normal d'attente mais je crains que la communication ne se coupe d'elle même avant cela comme cela m'est arrivée la première fois.
merci de vos conseils
