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Depuis hier, mon téléphone fixe ne fonctionne plus, un conseiller nous a dit que la ligne avait été écrasée par un autre opérateur sans nous prévenir. Mon conjoint a seulement basculer sa ligne mobile vers un abonnement pro chez orange toujours et depuis on a plus la ligne fixe ni la télé. Que faire?

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Salut @isa1338 

Prendre contact avec le service client afin qu'il rétablisse la ligne .

En complément .

https://domaine-legal.com/fiche-pratique/67/vos-droits-en-cas-d-ecrasement-de-ligne-telephonique

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Bonjour @isa1338,

Si j'ai bien compris, votre contrat internet aurait également été transféré vers un abonnement Pro ?

Pouvez-vous me confirmer le numéro de la ligne concernée ?

J'attends votre retour.

Fatima

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Non seulement la ligne mobile de mon conjoint. Notre ligne fixe est le 04**********

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Salut @isa1338 

Pas de numéro d'appel dans le forum ,

la modération vas faire le nécessaire .

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Bonjour @isa1338 ,

J'analyse votre dossier et je reviens vers vous au plus vite.

Fatima

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Merci c'est très urgent. Apparemment quand j'ai basculé mon forfait mobile vers un forfait pro, notre offre open a été résilié. Mais personne nous a prévenu ni informé de ce risque. Maintenant on se retrouve sans ligne fixe,sans télé et bientôt sans internet. Alors qu'il y a toujours le forfait de mon fils(forfait bloqué) qui est actif sur ce compte.

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ils en sont incapables! la ligne a été apparemment résilié après que j'ai basculé mon forfait mobile vers un forfait pro! c'est hallucinant. Ils ne nous en ont même pas informé

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@isa1338 ,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre ligne internet n'a pas été transférée en offre Pro.

Quant vous avez demandée la sortie du mobile de l'offre Open vers une ligne mobile Pro, aviez-vous indiqué l'offre internet que vous souhaitiez (ne pouvant plus conserver l'offre Open car plus de mobile rattaché) ?

Fatima

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Non,le conseiller en agence ne m'en a pas parlé. Et de plus à ce moment là,il y avait toujours le forfait mobile de ma femme et le forfait bloqué de mon fils. Personne ne nous a rien dit et aujourd'hui,on a plus rien! c'est un scandale!!!