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Bonjour

j ai changé ma box 5 ce matin avec l'aide d'un téléconseiller 2h au téléphone, mais mon fixe ne foctionne pas.

Quand je vais sur la gestion de la box j'ai lancé un diagnostic et voil le message qui s'affiche. Quelqu'un peut il me dire ce qu'il se passe.

Diagnostic Téléphone par Internet

Le Service Téléphone par Internet n'est pas souscrit

Merci de bien vouloir m'aider ou si un web conseiller passait par là 

CdT

Babs 5

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bonjour @Babs5 

en principe le téléphone est activé sous 3 jours après l'activation de la livebox

cdt

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@melet39  bonjour

Meme après simplement un changement de box, ?car fonctionnait mais je les avais appelé pour ma tv donc après une reinitialisation plus de fixe c est la raison pour laquelle on m a fait changer la box 5 mais tjs pas de téléphone. 

Je pensais que cela était opérationnel dans la foulée 

Babs5

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re @Babs5 

si c'est simplement un échange de livebox en effet c'est opérationnel de suite

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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@melet39  re bonjour

je viens d avoir l assistance en ligne après une nouvelle réinitialisation de la box toujours pas de téléphone, j'ai un RV avec un expert vendredi matin; Je te tiendrais au courant mais si un web conseiller etait disponible ce serait sympa.

CDT

babs5

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Bonsoir

Suite à mes précédents messages je doute du résultat de l appel prévu vendredi matin.

De plus mon mon mobile fonctionne de manière  aléatoire donc seule , d un certain âge pas de téléphone j ai l angoisse qui monte.

Quelqu un d orange pourrait me répondre SVP

Merci par avance

Babs5

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re @Babs5 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#8]

@melet39  re

Entendu 

Merci encore de t interresser  a mon problème 

J espère qu' un web conseiller va intervenir

À vendredi

CDT

Babs5

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re @Babs5 

en attente d'une bonne nouvelle vendredi

bonne soirée

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re@melet39 

j ai oubliée de préciser que j'étais sous télésurveillance (problemes medicaux) donc c 'est vraiment urgent et c est pourquoi je m'inquiète

Babs 5