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Bonjour,
Je viens d'avoir une nouvelle ligne fibre installée, je voulais garder mon ancien numéro, avant la fibre mon numéro était chez Ringover (Voip), le téléphone fonctionne et je reçois quelques appels, mais, si j'essaie d'appeler chez moi sur mon mobile, il ne sonne pas, l'appel est dirigé par Ringover, vers mon mobile, le support technique d'Orange insiste sur le fait que la ligne fonctionne comme elle le devrait, j'ai contacté Ringover, ils disent qu'ils n'ont jamais eu de demande d'Orange pour déplacer le numéro, donc mon numéro de ligne fixe existe à 2 endroits avec Orange et Ringover ????? Aidez-nous

mERCI

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Bonjour @RHINO1 

Lors de la souscription chez Orange avyez vous demandé la portabilité du numéro ?

Oui : insistez lourdement auprès du 3900

Non : c'est ml parti.

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@RHINO1 

Quelle box ?

Quel modèle de téléphone.?

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Ce n'est pas le problème, j'ai mon numéro, le numéro que je veux, j'ai donné le code RIO à Orange, Orange n'a pas contacté mon ancien fournisseur, mais, le numéro existe à la fois chez Orange et chez mon ancien fournisseur, je ne peux pas appeler chez moi car mon numéro de portable est lié à mon ancien fournisseur, compliqué non ?

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J'ai une live box 5 et des téléphones gigaset, je suis sûr que ce n'est pas le problème.

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@RHINO1 

Il ne faut pas être aussi affirmatif  !

Pour appairer un Gigaset à la Livebox il faut aller dans :

Menu

Réglages

Combiné

Inscrire combiné

(si code PIN c'est 0000 par défaut)

Appui bref sur WPS de la Livebox et lancer l'association sur le combiné

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Bonjour @RHINO1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @RHINO1,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je vous confirme que votre numéro est bien actif sur votre ligne Orange et que de ce fait celui-ci a bien été porté depuis votre ancien opérateur.

Un même numéro ne peut normalement pas être actif auprès de deux opérateurs. Il semblerait d'ailleurs que Ringover n'est pas un opérateur mais une solution de téléphonie je vous invite à relancer leur service support si vous ne souhaitez plus profiter de leurs services.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

[#9]

Bonjour,

J'ai contacté Ringover, ils disent que c'est de votre faute (Orange), ceci est de leur département de potabilité.

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Bonjour @RHINO1,

Je prends la suite de mon collègue et vous confirme que le maintien de votre numéro (portabilité) a bien été validé de notre côté. 🤝 

L'opérateur cédant a bien été notifié en date du 24 février de la reprise de votre numéro.

Je vous invite à voir avec eux directement car de notre côte le nécessaire a bien été fait. ✅

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline