Bonjour, suite du pb exposé ci-dessous depuis le 24 Mai
Bonjour,
mon père a une alarme pour personne agée connectée sur son fixe qui est un service PAYANT auprès d'une société.
La fibre est en cours d'installation dans sa rue et bien sur vendredi soir 24/05 la ligne de mon père était en dérangement-Plus de téléphone fixe donc plus d'alarme active . Mon père est sorti la semaine dernière des soins intensifs et c'est un stress énorme que de savoir qu'il n'a aucun moyen d'appeler s'il avait un malaise et surtout c'est le mettre en danger.
J'ai appelé le 3900 vendredi soir-24/05 Le dossier est ouvert et la réparation DEVRAIT intervenir Lundi 27/05 avant 18H.
Il est inadmissible qu'aucune réparation ne soit effectuée avant alors que sont les ouvriers installant la fibre qui sont la cause de la panne. Je suis obligée de restée H24 avec mon père pour être sure qu'il ne lui arrive rien.
A qui dois-je faire remonter ce grave manquement de continuité de service?
Et comment m'assurer que la réparation sera bien effectuée car je reprends le travail et il m'est impossible de rester avec mon père en journée.
Une fille en colère qui ne peut pas dire merci
Cdlt
Suite du problème.
comme beaucoup de clients la réparation devant être faite le lundi 27 a été repoussée au mieux au 04 Juin-J'ai contacté lundi et mardi le 3900 qui ne peuvent que transmettre une réclamation au mieux-Et ensuite il faut attendre-
Je répète , inadmissible pour une personne agée très malade qui n'a rien demandé puisque mon père ne veut pas de la fibre et que ce sont des travaux extérieurs dans sa rue.
J'ai laissé un message dans 'MON SERVICE ORANGE' pour tester si nos problèmes sont pris en compte et traités plus rapidement.
Pour l'instant mon père (qui est seul à la maison) est toujours isolé sans moyen de communication 'direct' s'il avait un malaise.
Je continue mon combat!
cordialement
Suite au 06/06
Bonjour,
sous prétexte que mon pb a bien été pris en compte je n'ai plus d'info, personne ne me contacte rien de rien-Seulement "ah gros souci !!on s'en occupe" Mais mon père n'a toujours pas de moyen de contacter une personne en cas d'urgence-On ne parle que de solution pour INTERNET mais rien pour ces personnes agées et oubliées qui n'ont que le fixe et qui paient bien cher un service déplorable et laissé pour compte.
Mon père est à 13j de panne et pas de solution provisoire-Pas d'aérien ... rien-le néant.
C'est inadmissible qu'avec le plan d''installation fibre (objectif prépondérant d'Orange) aucun process n'ait été pensé car mon père n'est surement pas un cas isolé. Cela veut dire que pour ce type de pb où un client n'a que du fixe et si on 'écrase' malencontreusement sa ligne lors de l'installation fibre (fibre dont il n'a rien à faire à son age et surtout rien demandé ) personne je dis bien personne n'a réfléchi et mis en place une procédure d'urgence temporaire.
Bravo orange , vous vous occupez bien de vos clients fidèles -Car il ne faut pas oublier qu'on parle de clients abonnés de plus de 40 ans. Mais qui malheureusement n'ont plus la force et le désir d'aller vers les nouvelles technos.
Une fille toujours plus en colère
