voici l'integralité de la reponse de orange par echat, je vous laisse seul juge:
Vous êtes en relation avec Yanis.
IOM: bonjour, depuis pas mal de temps mon telephone par internet affiche "appel" quand je recois un coup de telephone et n'affiche plus le numero
Yanis: Bonjour, je suis Yanis, que puis-je pour vous ?
IOM: il ne m'avertie pas non plus de messages laissés sur le repondeur par des bip
Yanis: Pouvez-vous me donner le numéro de la ligne mobile concernée (sans espace) s'il vous plaît ?
IOM: ############
Yanis: Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
Yanis: M. IOM, merci d'avoir patienté
Yanis: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service technique pour le traitement de votre demande
IOM: ok
Yanis a été déconnecté de la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Céline.
Céline: Bonjour, je suis Céline, que puis-je pour vous ?
IOM: mon telephone par internet ne m'affiche plus les nuros des appelants mais affiche "appel", de plus li ne m'avertie plus des messages par des bip
Céline: Rassurez-vous, nous allons voir cela de suite
Céline: Afin de prendre en charge votre demande, pouvez vous me communiquer votre numéro ligne fixe (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) et le nom du titulaire associé ?
IOM: ########## IOM IOM
Céline: Très bien
Céline: Depuis quand rencontrez vous ce souci s'il vous plait?
IOM: depuis plusieurs mois
Céline: Je comprends
Céline: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Céline: M. IOM, merci d'avoir patienté.
Céline: En accèdant à votre dossier , je constate que vous possédez de la livebox ZTE
Céline: Depuis quelques mois , cette livebox , (comme la livebox sagem v2) a subit une certaine mise à jour
Céline: Cette mise à jour consiste à une migration vers Step 4
Céline: Avec cette version , l'option "présentation du numéro " n'est plus existante
Céline: Du coup , c'est tout à fait normal que les numéros de vos appelant ne s'affichent pas en cas d'appel
Céline: Êtes vous toujours là M. IOM ?
IOM: oui
Céline: Mes explications vous semblent claires ?
IOM: enfin tout à fait " normal"............
Céline: Je vous dis cela vue qu'il n ya aucun dysfonctionnement technique
IOM: et pour le probleme des messages laissés dont je ne suis pas prevenu par des bip, c'est le meme probleme de mise a jour?
Céline: C'est comme ca que cela fonctionne depuis un certain temps
IOM: on peut dire qu'il n'y a pas de probleme technique dans mon installation mais un probleme technique dans les mises à jour orange vu que l'option m'est proposé dans mes parametres de ligne livebox
Céline: Je vous ai expliqué les détails par rapport à l'option présentation du numéro qui vous permet d'identifier vos appelants
Céline: Pour la notification visuelle , je viens de vérifier qu'elle est désactivée
Céline: Je viens de faire le nécessaire
Céline: Je l'ai activé
Céline: Tout ce que vous êtes invité à faire c'est de redémarrer électriquement la livebox
IOM: ok je le ferais toute a l'heure, est il prevu une nouvelle mise à jour orange pour resoudre ce dysfonctionnement
Céline: Je viens de vous confirmer que la suppression de l'option présentation du numéro n'est plus un dysfonctionnement
IOM: si je comprends bien, orange ne propose plus ce servie?
Céline: Tout à fait , simplement cela concerne les livebox (ZTE et Sagem V2) comme celle que vous possédez
IOM: donc si je souhaite retrouver ce service, il faut soit changer de box soit changer d'operateur
Céline: Exact
IOM: quelle box puis je prendre chez orange et il y a t il un surcout pour moi?
Céline: Il ya la livebox Play
Céline: Pour pouvoir avoir cette livebox , vous devez passer par l'assistance commerciale sur le 3900
Céline: Cet échange sera payant , vue que la livebox que vous détenez ne cause aucun dysfonctionnement
Céline: L'échange s'appelle alors, un échange de confort pour pouvoir bénéficier des services plus évolués
Céline: C'est pour cela que celui ci doit etre payant
IOM: permettez moi d'insister sur le fait que j'avais ce service compris dans mon abonnement et qu'a aucun moment je n'ai été prévenu de la fin de service par orange sur telle ou telle type de box (sinon j'en aurai pris une autre)
Céline: Je suis tout à fait d'accord avec vous et je comprends tout à fait votre ressenti et si j'avais la possibilité de vous aider autrement je n'aurais pas hésité à le faire.
IOM: quelle manque de communication voire une autre maniere de nous faire consommer..... bonne journée
Céline: Sachez qu'Orange prend en considération votre insatisfaction et déploie tous ses moyens afin de garantir votre satisfaction.
Si en revanche votre demande dépasse notre périmètre, nous ne sommes pas en mesure de vous aider.
Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et veillerai quand même à ce que votre avis soit pris en considération par notre direction.
Céline: Avez-vous besoin d'autres renseignements ?
IOM: non
Céline: Nous restons à votre disposition via notre assistance en ligne.
Céline: Orange vous remercie de votre confiance M. IOM et vous souhaite une bonne journée.
