@ML58450
😕Je suis navré de lire votre parcours.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
👉 Nous avons eu un retour de leur part, les travaux sur le réseau ont été faits.
🛠 Les équipes techniques Orange de votre département vont donc vous contacter prochainement pour une intervention de rétablissement de vos services.
Nous faisons une relance ce jour.
▶ Soyez rassuré, mon équipe : Sarah, Sophie, Jµstine, Ines, Nat, Jérome, Michel et moi (Math) suivront votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine mais nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Concernant la prise en charge financière de votre abonnement, je vous écrit un message complémentaires en privé 🔒.
Dans cette attente nous restons disponibles 🤝.
Bonne journée
Math
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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