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Bonjour,

Depuis une semaine nous n'avons pas de signal dans notre ligne fixe, mais l'ADSL marche bien. Le technicien orange a passé 5 minutes (chrono) chez nous, et il a diagnostiqué que nous devons remplacer les cables chez nous. Pourtant, l'ADSL et le téléphone passent pour la même ligne à différentes fréquences. J'ai voulu demander au technicien, mais il été déjà parti. Quelqu'un a une opinion à ce sujet? Merci d'avance

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Bonjour @Kaliman 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon reprends contact avec le 3900 c'est un problème extérieur

cdt

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Bonjour @Kaliman 

En effet, l'ADSL et le téléphone fixe partagent la même ligne téléphonique tout en utilisant des fréquences distinctes. C'est pourquoi il est envisageable que votre connexion ADSL fonctionne correctement même si votre ligne téléphonique rencontre des problèmes.

Il est tout à fait possible que l'origine du dysfonctionnement réside dans votre installation intérieure. Par exemple, des câbles anciens ou endommagés pourraient altérer la qualité du signal de votre ligne téléphonique, et le technicien a peut-être identifié le remplacement de ces câbles comme une solution potentielle au problème.

Si vous hésitez quant à la nécessité de remplacer vos câbles, il serait judicieux de solliciter l'avis d'un autre technicien ou de contacter le service client d'Orange pour obtenir des informations complémentaires.

Voici un sujet qui date sur la communauté, mais qui parle du même problème https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/t%C3%A9l%C3%A9phone-fixe-ne-...

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Bonjour @Kaliman ,

1) Teste avec un autre téléphone 

2) Le téléphone est il branché sur la même prise que la box ? ( peut être changer de filtre ADSL)

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Bonjour Lou_Reed,

merci pour votre aide. C'est un téléphone RTC (branché sur la prise murale et Independent de la box). J'ai essayé deux téléphones, deux filtres et deux prises avec le même résultat (téléphone muet).Par ailleurs,, si j'appelle d'un autre téléphone, la ligne est toujours occupée

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Bonjour Celine426,

merci pour votre conseil. Je pense que si c'était le cas, j'aurais au moins un signal (bruit, grésillement) dans le téléphone, mais il est complètement muet. Par ailleurs, si j'appelle d'un autre téléphone, la ligne est toujours occupée. Et la vitesse de l'ADSL après l'intervention d'un autre technicien orange (qui a coïncidé, comme par hasard, avec le problème du téléphone fixe) est plus élevée que d'habitude (1.63Mbit/s vs. 0.7 Mbit/s)

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Bonjour @Kaliman 

demain prends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @Kaliman,

Je prends connaissance de vos échanges sur notre communauté et souhaite de vous apporter mon aide pour votre ligne téléphonique.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Magali

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@Kaliman,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Avez-vous la possibilité de brancher votre téléphone directement sur la prise DTI ? 

Yves

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Bonjour Yves_L,

oui. Sur la prise DTI il n'y a pas de signal non plus

Merci pour votre aide