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Enfin après une heure de retard ma fille vient d être contacté par une Sophie du 

3900 qui est catégorique contrairement a ce que nous a ditMaryline pour elle ne pouvons pas avoir  l adsl,sans vouloir être péjoratif il faudrait accorder vos violons nous devons  en être au 250 contact avec orange 

cordialemen 

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Je vous remercie pour votre retour @Relaxmax63.

Attendons le retour de la demande effectuée par Maryline et faisons le point à ce moment.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Bonne soirée.

Khalid

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Bonjour @Relaxmax63,

Je reviens vers vous comme promis.

Je comprends vos doutes face à cet échange, je pense en effet qu'il y a eu un malentendu. 

Quand il vous a été dit que l'ADSL ne serait pas possible, c'est pour une offre internet à proprement dit.

Cependant, l'annulation de la boite Sosh fibre a bien été lancée et une commande de déménagement de la ligne fixe sur le réseau cuivre a bien été lancée. C'est donc l'offre Optimale fixe telle que votre maman l'avait avant son arrivée à l'Ehpad qui va pouvoir se poursuivre dans sa chambre à l'Ehpad. 

L'activation de sa ligne dans sa chambre est prévue pour le 22/07 et il va lui parvenir le boitier fixe avec la LiveBox dédiée pour les offres fixes qui sera alors à utiliser pour faire fonctionner sa ligne. 

J'espère que cela vous rassure, je suis de mon coté ravie d'avoir contribué à pouvoir lancer cette commande afin qu'elle puisse avoir enfin son fixe dans sa chambre. 

Je reste là si besoin. 

 Maryline

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Cher Madame,
Je vous remercie sincèrement pour le service rendu. Grâce à votre professionnalisme, votre disponibilité et votre écoute, mon problème est en voie de résolution, contrairement vos collègues

Je tiens à vous exprimer ma reconnaissance pour votre aide précieuse.

Cordialement

G Nuribanel

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@Relaxmax63  merci de votre retour.

Je me réjouis pour vous et surtout pour votre maman.

Je reste à vos cotés jusqu'à l'activation de sa ligne, pour m'assurer de son bon fonctionnement et ainsi vous assurer un suivi personnalisé.

Vous me remercierez juste après 😊.

Belle journée, bon week-end et à très bientôt !

Maryline

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Bonjour @Relaxmax63 

Je reviens comme promis dans le cadre de mon suivi.

La ligne de votre maman est en service depuis hier. Avez-vous pu faire les branchements de son équipement ?

Maryline

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Bonjour,

le téléphone fonctionne très bien et ma mère a repris ses discutions avec ses amies,je vous remercie pour votre professionnalisme et votre écoute qui ont permis de résoudre le problème.

un geste commercial serait le bienvenue ,elle a payé pendant presque de 2 mois une prestation qu’elle n’a pu utiliser.

cordialement 

G NURIBANEL 

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@Relaxmax63 

Je comprends en effet votre idée, je vous retrouve en privé pour vous apporter une réponse en complément.

Maryline

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@Relaxmax63 

Merci pour votre retour privé.

Je me réjouis que tout soit enfin rentré dans l'ordre vous devez être complétement soulagé.

Je suis contente que vous soyez venu ici pour nous permettre de vous accompagner et trouver une solution pour votre maman. 

Je vous souhaite une belle soirée à tous les deux, ainsi qu'à votre fille.

Maryline