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Bonjour, je cherche une explication car une personne âgée se plaint de ne pas voir le numéro de l'appelant sur son fixe ALCATEL F630 VOICE DUO, ceci pour eviter de décrocher lors des appels robots entre autres.  Elle a son abonnement fixe (ancien réseau cuivre) chez Orange c'est pourquoi je viens sur ce forum.

Comme il faut avoir la présentation du numéro j'avais donc appelé son service client Orange qui me certifiait que cette option est gratuite pour ces abonnements lignes fixes donc active en ce qui la concerne mais il ne m'a pas orienté vers des motifs de non affichage.

Je me pose donc la question de savoir si ça vient de son téléphone, j'ai cherché un peu mais je n'ai pas trouvé d'infos sur ce sujet.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

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Bonjour @jpklask 

A priori ce n'est pas gratuit : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/identifier-et-filtrer-le...

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@jyjo29 Bonjour merci beaucoup mais avant de poster j'avais bien vu cette réponse classique mais comme j'ai dit j'ai appelé Orange et on me certifie que la présentation du no est active c'est pourquoi je recherche plutôt un utilisateur de l'alcatel qui puisse me renseigner.

Cordialement.

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@jpklask 

Le souci est chez Orange.

assistance : Présentation du numéro

Affichez sur l'écran de votre téléphone le numéro de la personne qui cherche à vous joindre.

1,50€ /mois

Conseillère : c'est inclus .

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@jyjo29 OK mais comme je l'ai dit dès le message du départ le servile client orange m'a répondu qu'elle avait la présentation du numéro car c'est d'office avec ces lignes fixes anciennes.

Cordialement.

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Bonjour @jpklask,

La présentation du numéro n'a jamais été mis d'office sur aucune ligne. 

Faire un test avec un autre téléphone ou tester le téléphone sur une autre ligne. 

(il arrive que le signal ne passe pas suivant la qualité de la ligne ou de sa longueur et suivant le modèle de téléphone). 

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@Lou_Reed Bonjour merci beaucoup, je croyais avoir entendu que c'étaoit d'office pour ces abonnements mais j'ai du rêvé !

En tout cas je n'ai pas enregistré la conversation avec Orange mais la par contre je suis sûr qu'il ma dit que ce service de présentation du no était OK.

On fera des tests la semaine prochaine.

Cordialement.

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Bonjour @jpklask 

@jyjo29 @Lou_Reed 

Tu as regardé sur son compte :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

Cordialement .

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@juste Bonjour merci . Je connais ces possibilités depuis des lustres je suis box orange mais j'ai dit des le départ que c'était pour venir en aide a une personne âgée qui n'a pas internet par ailleurs. Cordialement.

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Bonjour merci beaucoup  @Lou_Reed  @jyjo29  @juste Effectivement vous avez raison. Nous avions fait des tests avec des nos d'appel standards et point d'affichage du no mais simplement "APPEL". J'avais donc décidé d'appeler le service client Orange et on m'a dit que la présentation du no était active , j'ai posé la question sur ce sujet 2 voire 3 fois et mêmes affirmations. Pas de raison de mettre en doute !
Mais vu les différentes réponses sur les forums qui disent qu'il y a une option presentation des nos et qu'elle est payante hier j'ai retenté le contact via "chat" et à force d'explications la personne a consulté le compte client et m'a dit que c'était normal du fait de cet absence du service et que pour l'avoir il fallait payer 1,5 euros par mois.
Donc affaire à suivre si la personne veut bien payer pour avoir ce service.

Désolé d'avoir pollué ce forum pour rien !

Bonne soirée.

Cordialement.