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Bonjour,

Bien qu'étant titulaire de ma propre ligne et gestionnaire des données afférentes (ligne qui est en service depuis bientôt 47ans dont 1 partiel dégroupage entretemps),  mon espace client -créé depuis plusieurs mois grâce une simple adresse mail non Orange- , me dirige tout autant vers la page stipulant de m'adresser au titulaire que je suis pour me faire une procuration, ce après avoir opté pour le choix intitulé "Je suis le titulaire de la ligne" (feu mon mari en était le titulaire il y a encore 3 mois, suite à quoi j'ai contacté par téléphone le Service client puis attendu et renseigné le formulaire spécifique de déclaration de changements de coordonnées, renvoyé par la poste à l'attention du service Orange dédié à ces demandes).

Après plusieurs semaines, les factures papier de ma ligne fixe sont effectivement établies à mon nom, en tant que nouvelle titulaire de la ligne.

..Merci d'avance pour votre secours numérique.

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Bonjour @AAAAAARRRGGhhhh 🤝 , 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce rattachement de contrat sur votre espace client en message privé s'il-vous-plait ?

En accédant à votre dossier, je vais pouvoir vous en dire plus 😊.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

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Bonjour @AAAAAARRRGGhhhh 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé. 

Afin d'effectuer un premier test, pouvez-vous essayer de vous connecter et rattacher ledit contrat depuis cette page ?

Matthieu.

[#4]

Bonjour Matt,

à présent le rattachement du n° de contrat a marché,

mais, en retour d'Orange j'ai eu un mail d'acceptation d'établissement d'une procuration sur ma ligne, à moi-même ? Est ce normal ?

Merci

Cordialement,

M. Mathis

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..suite à mon message précédent, ci-après copie écran mail : 

..suite de mon message précédent, ci-après copie écran mail :

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Bonjour @AAAAAARRRGGhhhh, 

Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran de cet email en message privé, s'il vous plaît ? 

Manon

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @AAAAAARRRGGhhhh, 

Je suis ravi d’apprendre que le rattachement de votre numéro de contrat a bien fonctionné. 😊

Concernant le mail reçu au sujet de la procuration, rassurez-vous, c’est tout à fait normal. Pour une offre fixe, il n’y a normalement pas d’espace client dédié comme pour une ligne mobile ou internet. Cette procuration permet simplement de gérer le rattachement et n’aura aucun impact sur le suivi ou la gestion de votre ligne.

Vous pouvez donc être rassuré 😊

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Yoan