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[#1]

Bonsoir @astruill 

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

La tempête a occasionné dans votre région beaucoup de dégâts sur notre réseau.

Dans ce contexte difficile, des actions sont mises en œuvre pour permettre à nos équipes de rétablir nos clients le plus rapidement possible.

Du coup nous pourrons prendre une intervention unitaire une fois la fin des travaux importants sur notre réseau.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous pourrons prévoir un rendez-vous avec un technicien.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#2]

Bonjour Jean-Christophe

Meme si votre réponse ne propose pas une résolution, elle a au moins le mérite d’être claire et je vous en remercie: il n'y aura pas d'intervention tant que l'ensemble de l'infrastructure ne sera pas réparée. Nous sommes 4 mois après la tempête et il n'y a donc pas de date de réparation planifiée.

Compte tenu de la fin du réseau cuivre programmé en 2030 au plus tard, on peut se demander quel intérêt aurait Orange à réparer ce réseau ? Après tout, les clients n'ont pas de data 4G, pas de téléphone, une couverture GSM aléatoire, les habitations ne peuvent plus être louées (qui viendrait occuper un logement sans accès Internet ?)... Ce sont des détails.

- Quels dédommagements sont prévus pour pallier à ce manque à gagner inhérents à cette coupure de service ?

- Quels dédommagements sont admis en cas de résiliation pour service non rendus ?

Je vous remercie pour votre réponse qui, encore une fois, à le mérite d'être claire.

Alain

[#3]

Bonsoir @astruill,

Je comprends votre mécontentement et vos interrogations au vu de la situation.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons tout comme vous le rétablissement de vos services.

Orange n'a aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#4]

Bonjour

Après 5 mois d'interruption du service, un nombre incalculable d'incidents ouverts et clos aussitôt, de rendez-vous non honorés, de recadrage plus ou moins forts etc... le service a été rétabli hier vendredi 22 Mars à 17h56...  

Restons positifs et saluons le travail des services techniques de l'opérateur d'infrastructure. Ne jamais rien lâcher et toujours viser la résolution.

Courage à tous ceux qui sont encore coupés depuis début le 2 Novembre 2023.

Alain