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Bonsoir,

J'ai récemment déménagé et donc changé d'adresse de domicile et postale.
J'ai procuration sur le contrat dont le titulaire était Mme Fyyy.
La facture correspondante à la ligne fixe xx xx xx xx xx était libellée au nom de MME Dz, adresse 1, avant que ce changement d'adresse ne soit pris en compte par Orange, c'est à dire jusqu'à la facture du 25 septembre 2020. La facture du 27 octobre 2020 est libellée au nom de MME Fyyy, adresse 2, qui est bien la nouvelle adresse. Mais pourquoi le libellé du nom a-t-il été changé à mon insu ?

Mme Fyyy est décédée dernièrement et je souhaite que la ligne xx xx xx xx xx soit reprise par mon épouse Mme Dz dans les mêmes conditions contractuelles.

Comment procéder pour ce faire ? Merci à toutes et à tous et au Web Conseiller qui lira peut-être ce message et à qui je pourrais donner plus de précisions.

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Bonjour @Jeanot_13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne soirée
Julien

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Jeanot_13,

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.

Effectivement, cette situation est anormale.

Après quelques échanges avec nos services, nous n'avons d'autres solutions que de vous demander de nous écrire par courrier à l'adresse suivante :

Orange - service clients
TSA 20010, 59878 LILLE CEDEX 9

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

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Bonsoir,

Merci pour avoir pris le temps de lire et répondre à mon message. Je vais donc suivre votre conseil.

Cordialement et bonnes fêtes.

Jeanot_13