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Tout est dans le titre en panne depuis 3 semaines.

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Salut @sg07 

Non, tout n'est pas dans le titre.

Qu'est-ce qui est en panne ?

La box, le décodeur, le répéteur wifi ?

Un logiciel Orange ? Lequel ?

Un service Orange, lequel ?

Et la courtoisie n'est ni dans le titre ni dans le texte.

Un ch'ti "Boujour" n"aurait pas nui.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Le problème plus est plus de ligne fixe .

Problème qui ne vient pas de chez moi mis de la ligne (intervention d'un tech orange il y a 15 jours).

Depuis pas de nouvelles.

Plus précisément y'a t'il un moyen de connaitre l'avancement et le délai pour un dépannage autre que le 3900 qui ne sait me proposer q'un rdv téléphonique 2 jours plus tard, RDV qui n'est pas honoré de toute façon.

Mail / SMS /Courrier, je suis preneur car ma situation commence à être critique.

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Le problème est : Plus de ligne fixe .

Problème qui ne vient pas de chez moi ni de la ligne (intervention d'un tech orange il y a 15 jours).

Depuis pas de nouvelles.

Plus précisément y'a t'il un moyen de connaitre l'avancement et le délai pour un dépannage autre que le 3900 qui ne sait me proposer q'un rdv téléphonique 2 jours plus tard, RDV qui n'est pas honoré de toute façon.

Mail / SMS /Courrier, je suis preneur car ma situation commence à être critique.

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@sg07  a écrit :

Le problème est : Plus de ligne fixe .

Problème qui ne vient pas de chez moi ni de la ligne (intervention d'un tech orange il y a 15 jours).

Depuis pas de nouvelles.

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Globalement tu penses que la ligne physiqie et sa connexion chez toi sont OK suite au déplacement précédent qui a permis de tout contrôler.

Ce qui t'arrive :  que bien correctement connectés, le DSLAM et ta Livebox ne se synchronisent pas.

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@sg07  a écrit :

Plus précisément y'a t'il un moyen de connaitre l'avancement et le délai pour un dépannage...

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Non pas à ma connaissance, tu n'as que ce que le 3900 veut bien te dire.

Le 3900 c'est chez Orange

L'intervention est faite par un sous traitant.

Le planning d'Orange est-il trop serré ?

Le sous-traitant n'en fait-il qu'à sa tête ?

Nous clients, ne pouvons pas le savoir.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour et merci pour ta réponse,

Mes excuses pour la brièveté de mes posts mais l'accès a internet pour moi c'est compliqué.

PC portable dans voiture pour trouver une zone 4G avec AirBox.

En clair orange ne maitrise absolument pas ses délais de sous- traitance en 2019 !!!!

Y'a t'il une solution même payante qui puisse me garantir un délai afin que je ne sois plus dans une telle solution?

Merci encore à tous

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Bonjour @sg07 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @sg07 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @sg07 

Je fais suite à vos échanges en privé avec @_Christophe_ .
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le délai de réponse.

J'ai pris connaissance de votre dossier et je constate que le technicien à transmis votre dossier à nos équipes techniques en charge du réseau. Il nous informe également que des travaux "importants" sont à prévoir de notre part. J'ai également relancé nos équipes techniques afin d'obtenir de plus amples informations.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse nous aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

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Pouvez-vous me préciser la nature des travaux a effectuer car depuis un mois et demi je ne vois personne !

Et je n'ai toujours pas de réponse concernant un délai !

Que vous dire de plus sinon que cette situation est intolérable et que votre suivi de clientèle est déplorable !

Je me charge donc de vous faire la publicité en adéquation avec cette situation et je ne manquerais pas de penser à vous lors de notre choix pour la gestion de notre service client de mon entreprise.

Tout ceci est je le sais est vain puisque vous êtes en situation de monopole concernant la gestion des lignes.

Ma patience étant épuisée je vais voir avec mon assistance juridique ce que je peux faire, sans trop d'espoir.

Merci pour toutefois pour votre non-réponse concernant un délai.