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re @chris05 

il n'y a pas de facturation pour la facture détaillée,demande confirmation par chat en cliquant sur aide et contact en bas à droite du lien

tiens nous au courant

cdt

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@melet39 

mon intervention d'hier était justement faite essentiellement pour signaler que la facture détaillée longue m'a été facturée 2€30 sans que cela me soit signalé au moment de la demande , je m'en suis aperçu en consultant ma facture (2.30€ pour le mois prochain + 1.50€ au prorata du jour de ma demande le mois dernier).

Je vais essayer d'en savoir plus si je peux avec le chat.

ps:je précise que c'est une facture papier (sans doutes la raison de la facturation), mais ça ne change rien au fait que ce n'est pas signalé lors de la demande ni sur le lien posté ci-dessus.

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re @chris05 

merci de ton retour,je ne suis pas au courant si tu peux en savoir plus dis le nous

bon week-end

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re @melet39 

suite à ma conversation par chat , je suis encore plus dans le flou qu'avant , le conseiller pataugeait et la discussion a été clôturée sans qu'il ait répondu à ma demande d'éclaircissement (de grille tarifaire) .

A ses dires , l'option facture détaillée longue sur papier est gratuite (les 2.30€ sont une anomalie sur ma dernière facture) , par contre il me sort contre toute attente que la facture papier (simple ou détaillée) est facturée 10€/mois,ça fait cher pour un forfait de base à 7.99€ et surtout indiqué - à priori - nulle part dans les conditions tarifaires de mon contrat.

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re @chris05 

merci du retour,fais une réclamation pour en savoir plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bon week-end

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re @melet39 

d'un autre coté je viens de recevoir un message que les 3€90 me seront rendus sur ma prochaine facture , mais comme (hâtivement hier) j'ai fait une demande de repassage en facture électronique , je n'ose plus essayer de revenir au papier.

Surtout que j'ai informé à 2 reprises le conseiller de ce récent changement et qu'il ne m'a pas fourni de précisions sur la tarification des différentes option de facturation.

De plus j'ai prêté plus attention à la fiche tarifaire des forfaits mobiles:

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_fit_3788.pdf

p68:facture détaillée de mon offre (si pas électronique) = 2€30....pour d'autres forfaits plus chers (ou Open) c'est gratuit aussi en papier.

p76:les 10€ dont devait parler le conseiller .... pour un duplicata facture mais pas pour la facture originale,nuance.

Reste la possibilité de facture détaillée ponctuelle après contact avec le service clients : gratuit.

Bref , je ne vais pas aller plus loin car je crois que j'ai fait une énorme affaire avec un remboursement de 3€90

Je met ça sur le fait que je n'ai pas été informé ni dirigé vers les conditions tarifaires au moment où j'ai demandé la facture détaillée longue papier.

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re @chris05 

merci de ton retour

bon week-end