Bonjour @AURORE73130
@Eugénie_M
Quelques remarques :
1. Réponse aux réclamations : j'ai constaté qu'Orange ne répondait pas systématiquement aux réclamations. J'ignore le taux de réponse mais compte tenu des retours sur ce forum et de mon expérience personnelle, une non réponse est une situation courante.
Tu parles d'un envoi à Lille. Il s'agit sans doute du "Service Client" et non pas du "Service recours consommateur" situé à Bordeaux. Mais dans les deux cas, ma réponse est la même : pas de réponse systématique.
2. Au bout d'un mois de non réponse (mais attention, il s'agit içi d'une demande "recours consommateur" resté sans réponse), tu as la possibilité de déposer une demande auprès du médiateur des Télécommunications. Orange a alors l'obligation de répondre au médiateur. C'est simple à faire en ligne, gratuit. A toi de juger si c'est utile, pertinent, nécessaire ou inutile et sans intérêt compte tenu de la nature de ton dossier.
3. L'appel à la "Haute direction" n'a que peu d'intérêt. C'est une voie de recours qui n'est pas prévue au contrat, ce qui permet à la "haute direction" de mettre ton courrier à la poubelle. Au mieux, ton courrier sera considéré comme une réclamation de niveau "recours consommateur" et mis dans le processus de réclamation avec ou sans réponse....
4. La prise en compte par un web conseiller peut être, effectivement, un bon moyen pour avoir un avis positif ou négatif sur ta réclamation.
Le web conseiller doit te donner le moyen pour que tu envoies des données personnelles en "message privé"
Cordialement.
