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[#1]

bonjour @Avelino 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

[#2]

Bonjour @Avelino,

Je vous remercie pour votre retour, je suis désolée pour ce délai supplémentaire pour le rétablissement de votre ligne. 

Nous allons par conséquent, patienter pour poursuivre les tests concernant le débit.

Je reviendrai vers vous à l'issue du délai annoncé pour faire le point.

D'ici là, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

[#3]

Bonjour @Avelino,

Je reviens vers vous comme convenu pour le suivi de votre dossier. J'ai effectué des tests  et je ne constate plus de défauts. L'incident qui impactait votre ligne est à présent terminé.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de vos services ? Constatez-vous toujours des soucis au niveau du débit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

[#4]

bonjour @Avelino 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour @Avelino,

Suite à mon dernier message et n'ayant pas de retour de votre part, sachez que nous restons à votre disposition.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

En souhaitant que vous ayez été très satisfait de nos échanges.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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bonjour @Avelino 

réponds au webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour

Ma ligne a été rétabli mercredi dernier...

Mais j ai aussi un métier et donc j attend toujours qu on me donne un jour et heure pour connecter mon pc et faire les test...car je n ai toujours pas un débit de 1gs à la sortie de la box...si c est le débit entrant pourquoi ne ressort il pas idem...

Donc j attend que vous me disiez un jour et heure pour me co dessus en direct...car si j utilise des cpl c est que j habite une maison de ville en pierre de taille sur 3 étages...mon bureau est au premier et la livebox au rdv...

Donc vous me dites quand et je m organise

Cordialement 

[#8]

bonjour @Avelino 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

bonne journée

[#9]

Bonjour @Avelino

Je vous propose de vérifier le débit qui arrive à votre Livebox.

Vous pouvez donc le réaliser quand vous aurez le temps.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
:white_check_mark: avec un câble Ethernet
:white_check_mark: désactiver le Wifi de la Livebox
:white_check_mark: éteindre tous les équipements, décodeur compris
:white_check_mark: en mode sans échec avec prise en charge réseau
:white_check_mark: via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
:white_check_mark: sélectionner un serveur hébergé par Orange

:exclamation: Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Max

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Bonjour

Je vous fais cela jeudi après midi et je vous le post sur le forum

Cordialement