@Steph_M
Bonjour. J’ai reçu un message sur la messagerie vocale de mon portable d’une gentille femme du service technique d’Orange. Elle semblait préoccupée par le fait que le poteau ne soit toujours pas réparé et qu’à chaque fois le dossier est « clôturé » par les techniciens parce « qu’ils ne voyaient rien » ni de poteau cassé, ni de câbles par terre (!!!). Là, les mots me manquent, franchement. Elle m’invitait à leur rappeler au 3900. Je trouve les attentes au téléphone pénibles donc je reviens ici sur le forum.
Premièrement, selon Stéphanie, Webconseillère, sur ce forum, l’équipe technique est passé et a bel a bien vu les dégâts : « Bonjour @Felicity53 Nos équipes techniques ont constaté et signalé un dommage sur le poteau 317780, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit du bon poteau en vérifiant l'étiquette correspondante? » Message 37 sur ce fil, 6/8/2018.
Et j’ai confirmé qu’il s’agit bien de ce poteau. Alors pourquoi l’équipe a-t-elle dit des choses qui ne sont pas vraies et puis clôturé le dossier quand elle n’a toujours pas fait son travail?
Selon la dame d’Orange, un autre prétexte venant de l’équipe est que nous, on ne répond pas au téléphone. Combien de fois faut-il le dire que le poteau est sur la voie publique, pas chez nous, et que l’équipe n’a aucun besoin de nous téléphoner pour remplacer le poteau. Il ne faut même pas que nous soyons là à la maison!
Nous trouvons que tout ce manège chez Orange est tout à fait incroyable et soûlant. Ca ne s’invente pas!
Alors, Orange, est-ce que vous allez encore nous remettre au bout de la file de vos réparations après six mois et puis ne pas respecter encore un délai? Ou est-ce que vous allez nous montrer un peu de sérieux et effectuer une réparation la semaine prochaine?
Merci, Stéphanie, pour ce que vous pouvez faire.
