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Bonjour à tous comment être 1er service client alors que l'on est incapable de dépanner ses clients de 20 ans et mieux encore on ment sur les interventions en disant que le technicien est passé mais n'avait pas le matériel nécessaire alors qu'il n'a jamais honorer le rendez-vous du coup on appelle le 3900 et la on vous dit qu'un pseudo rendez-vous est fixé dans 1 mois .

Bref que du blabla...

Voilà juste pour me soulager !!! Je fais appel à un réparateur fibre extérieur ça me coûte 140€!

BRAVO ORANGE 👍😡😡😡😡😡😡😡😡😡

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Bonjour @mumu83 , 

Je propose que nous fassions le point sur votre dossier. 
Si cela vous convient, j'aurais besoin que vous me communiquiez votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

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@mumu83,

Je me présente, je suis Rachid et prends le relais de mon collègue Anthony.

Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées et souhaite vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous qui n'a pas été honoré.

Au moment où l'on communique, je vois que votre Livebox est bien connectée au réseau.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre écoute.

Rachid

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Comme je l'ai écrit précédemment cela m'a coûté 140 euro😡😡😡😡😡😡😡😡 pour un dépannage par un particulier qui lui a tenu sa promesse de me dépanner et en moins de 30mn à effectuer la réfection de ma prise mais en tous cas ma box fonctionne et ce n'est pas grâce à orange 

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Merci pour votre retour.

Je suis sincèrement désolé pour cette situation.😔


Les reports de rendez-vous successifs sont vraiment frustrants, et je comprends tout à fait votre mécontentement.

Au nom d'Orange, veuillez recevoir mes excuses les plus sincères.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Rachid

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Votre message est très gentil mais j'aurai espéré un geste commercial comme promis par  vos collègues mais j'attends décidément on ne fait que ça chez Orange bonne soirée 

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Bonjour @mumu83👋

Nous comprenons que ce parcours n'a pas été des plus simples, et nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair. 

Retrouvons-nous en message privé pour traiter cela ensemble.😊

À tout de suite !

Sarah

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Bonjour @mumu83👋

Je viens aux nouvelles.

Avez-vous pu consulter notre message en privé ?
Votre retour nous permettra de finaliser le dédommagement.😊

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah

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Bonjour je viens d'avoir vos messages si vous estimer que votre geste commercial est suffisant par rapport à une facture de 140€ que j'ai payée car j'ai du me faire dépanner par mes propres moyens et non par le service Orange alors que puis-je dire !!! à part ok

Bonne journée 

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@mumu83,

Je comprends tout à fait votre situation. Comme indiqué précédemment, si ce montant ne vous convient pas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation directement depuis votre espace client.

Vos demandes seront alors traitées par nos équipes, qui pourront prendre en compte les frais extérieurs ,une démarche qui dépasse le périmètre du service client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Sarah